物業管理公司接受業主的投訴是非常正常的現象，可以說沒有投訴的物業管理公司是不正常的，投訴率高的物業管理公司也不一定就是不好的物業管理公司。投訴能指出公司在服務過程中應改善的環節，能使有意見的業主重新接受物業管理公司，是業主給予物業管理公司改善服務質量的機會，所以業主投訴并不可怕，關鍵是物業管理公司如何對待，如何處理。在處理投訴的過程中，物業管理公司首先要做的是掌握一定的投訴處理原則。
一...
物業管理公司投訴處理流程
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為并統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數，最終達到提升業主滿意度的目的，物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：
一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前臺投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴...
導讀：物業管理員是投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。
物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。以下滬律網小編為你詳細解讀物業管理員的申報條件、助理物業管理師等相關職業的條件。
導讀：物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。
物業管理員具體工作內容為：
1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面掌握區域物業公共設施、設備...
據了解，大部分物業管理公司中，管理人員中專文化程度以上的僅占60%，專科以上的僅為35%，即使在國家一級資質物業公司，高工、碩士以上學歷的人才亦是寥若晨星，而相關行業房地產業則是人才濟濟，出現碩士賣樓的景象。
業內人士分析，偏低的工資水平顯示從業人員的整體素質也高不到哪去，一方面是現有物管企業一部分由房管所或單位房管部門轉制而來;二是由房地產公司派生出來的物業管理公司，一開始主要也是為業主服務...
物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以級維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。 物業管理員是指投入使用的房屋及其附屬設備與配套設施進行經營性管理，并向物業產權人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。物業管理員須具備高中以上學歷，具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力，是實行就業準入的職業之一。
案例分析：有關未成年人作為房產業主的法律問題
李先生想把購買的房子登記在三歲兒子的名下，但是房產商說孩子太小，沒有簽合同的能力，合同只能與其父母親簽，房產證上也必須寫成父母親的名字。開發商說孩子因年紀小而不能當業主，到底對不對?如果孩子成為業主，法律上有什么具體的說法?
律師建議：
開發商說孩子年齡太小而不能當業主是不對的。未成年人雖然沒有獨立簽訂購房合同的能力，但是家長作為房產購買...
關于修訂《北京市居住小區物業管理服務標準》的通知
京國土房管物〔2003〕950號
各區縣國土房管局，各物業管理單位，各有關單位：
為進一步規范物業管理企業服務行為，建立起住宅物業突發公共事件的應急處理機制和預案，為人民群眾創造安全舒適、清潔優美的生活工作環境，根據國家和本市有關規定，結合今年住宅物業防治“非典”工作實際，將《北京市居住小區物業管理服務標準》(京國土房管物[20...
《上海市住宅物業管理區域機動車停放管理暫行規定》對車輛停放收費標準的規定有： （一）建設單位按規劃要求配置的停車設施向業主、使用人出租的，執行物價部門規定的收費標準。 （二）業主*會決定對車輛在全體共用部分停放收費的，參照物價部門規定的標準收費。業主*會成立前，物業管理區域內的車輛停放收費，執行物價部門規定的收費標準。 （三）停車收費應當出具專用憑證。 對臨時進出車輛停放實行收費的，停車管理單...
為響應政府節能號召，家住朝陽區新天地小區樓房頂層的徐先生夫婦，在樓頂安裝了太陽能熱水器。不料物業公司先是偷偷搞破壞，后來竟強行拆除。事后，徐先生夫婦將小區物業公司北京天誠廣廈物業服務有限公司告上法庭，索賠損失費2508元。今天上午，該案在朝陽法院雙橋法庭公開開庭。
30歲的王女士是一名中學教師，王女士的丈夫徐先生是一名音樂人，夫妻倆居住在朝陽區新天地小區的一套頂層房屋。由于一直向往...
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