問題一：業主被盜，物業如何賠償
張女士2008年通過房產中介購買了一套二手房，并重新裝修。不曾想，家中頻頻失竊。他們找物業公司交涉，可是物業態度雖然很好，但對于賠償問題卻不松口，不愿意減免物業管理費。
解讀：賠償責任應根據不同情況來確定
據我國《物業管理條例》規定：“物業公司未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。”但是，物業公司對其管理小區內的財產丟失是否要承擔、承擔多大賠償責任要根據不同情況來確定。如果物業在合同中約定財產保管服務，在發生財產丟失被盜時，除了符合法定的免責條件外，物業公司要按照協議約定承擔賠償責任。如果物業和業主雙方未約定財產保管服務，但物業公司在其職責范圍內未盡到安全防范義務或服務存在瑕疵，此瑕疵與損害結果之間存在直接或間接的法律關系，那么，物業公司就應當承擔相應責任。
問題二：不滿意服務，可否拒交物業費
李大爺對小區的物業公司服務很不滿意，因為家中管道無人維修，污水弄壞了木地板，物業公司拒絕賠償。李大爺連續3年拒絕交納物業管理費，物業公司將李大爺告上了法庭。
解讀：業主接受物業服務就應交物業費
按照我國《物業管理條例》有關規定，業主委員會和物業公司簽訂的物業管理合同對全體業主都有約束力，每個業主都負有交納物業費的義務。即使業主委員會沒有和物業公司簽訂書面的物業服務合同，但業主只要事實上接受了物業服務，實際上就默認了物業服務合同，就應該按照標準交納物業費。但與此同時，如果業主對物業收費存在疑慮，可以通過物價部門查詢，看相關標準是否符合規定。如果不符合規定，物業可通過協商或法律手段維權。
