物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務? 主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。 常規(guī)性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。 國家建設部1998年頒布了物
物業(yè)管理公司應該向小區(qū)居民提供什么樣的服務?
主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。
常規(guī)性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環(huán)衛(wèi)管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。
國家建設部1998年頒布了 物業(yè)管理規(guī)范化服務標準 ：
1)接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作。
2)家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應自報修時起三日內(nèi)進行。
3)維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。
4)維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。
5)凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費。
6)建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質(zhì)量提出評議。
特約性專項服務實質(zhì)上是一種代理業(yè)務，為滿足一部分業(yè)主的需求而提供的服務，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營服務項目。
代辦服務實質(zhì)上是特約服務的補充和完善。
一級資質(zhì)物業(yè)公司服務內(nèi)容及質(zhì)量標準
一、綜合服務內(nèi)容標準：
1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。
2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。
3、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。
4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理
5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。
9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
二、房屋管理及維修養(yǎng)護
1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標;各組團、棟、及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。
3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。
4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關主管部門。
5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護;檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
8、急修半小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
三、共用設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規(guī)范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。建立有設備檔案(設備臺帳)、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
3、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常，無事故隱患。)
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。.
5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范;小區(qū)內(nèi)公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。!
6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上，按約定時間定時開關。
8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢;有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。
四、綠化養(yǎng)護
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。)
2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除，并適時補種。
3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生;無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。
