物業話題（下）服務篇 ■ 交鋒原點 業主車被砸物業受指責 4月5日凌晨，沈陽市于洪區川江教師新村有近30輛轎車被盜砸，這也是該小區不到3個月的時間里發生的第二起轎車被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責小區治安狀況不好，認為小區物業管理部門不負責任。 據一項調
物業話題（下）服務篇
■ 交鋒原點
業主車被砸物業受指責
4月5日凌晨，沈陽市于洪區川江教師新村有近30輛轎車被盜砸，這也是該小區不到3個月的時間里發生的第二起轎車被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責小區治安狀況不好，認為小區物業管理部門不負責任。
據一項調查表明，在與購房有關的問題中，消費者最擔心的也是最關心的問題是物業管理服務問題，其不滿意度高達90％。
事實上，物業公司自誕生之日起，就沒有停止過與業主間的摩擦，也始終處于輿論的風口。由于物業收費是量化的，但物業公司提供的服務卻不可能量化，很多矛盾由此而生。
■ 現象觀察
保安素質低究竟因為啥
據統計，目前全市住宅區中約有保安人員7000余人，其中只有20家物業公司在保安公司雇用了保安人員，共計600余人，而90%以上保安人員均是由物業公司自行在社會上雇用的。對此，沈陽某物業公司經理在接受采訪時表示，并不是因為物業公司自行招人就會導致物業保安服務水平降低，最主要的原因是，目前物業管理行業缺乏統一規范的服務標準，而這也造成了當前某些物業公司保安服務態度差等問題。 但隨著市場化進程的加速，我們有信心把困擾業主的保安問題解決掉。
交鋒現場
交鋒焦點之一
保安該嚴管還是松放
在記者的調查中，對于物業服務中，業主反映最多的問題是關于小區保安服務態度的。業主以為，保安是受雇于物業公司的，物業公司與業主間是契約關系，也就是說物業公司是為業主服務，保安自然也理應是為業主服務，可為什么保安就沒個好態度呢？
［業主］
抓賊時軟管人時硬
沈陽市和平區某家園小區的業主張女士對保安的態度極度反感： 保安的素質太差，對每天出入數次的業主詢問出入證時，就是大聲呵斥：喂！出入證呢？如果發生爭執時，兩三個保安會圍上來一起大聲與業主爭吵，有如圍毆一樣。 沈陽市于洪區川江教師新村的李先生對保安的工作也是很不滿意： 那么多車被砸了，保安怎么就聽不到一點動靜？再說了，保安應該有巡邏的責任吧，怎么就沒有人發現呢？
［物業公司］
嚴格管理本是職責
沈陽市和平區某家園小區的物業經理在接受采訪時表示，保安在態度上確實存在一定的問題，對此必須要進行改正，但保安嚴格要求也是在對業主負責。
該經理表示： 物業企業是廣大業主花錢雇用的管理服務者，這就決定了物業企業必須要為業主服務，必須要維護業主的合法權益。雖然因為保安的問題與業主發生矛盾，但我們感覺很欣慰，畢竟業主沒有遭遇到其他經濟損失。
交鋒焦點之二
小區環境差是誰的責任
任何業主都希望自己家周圍的環境是整潔的，但卻有個別小區內的環境讓業主無法容忍。業主認為既然交了物業費，就應該順理成章地享受一個整潔的衛生環境；但在物業看來，此種情況的形成，業主也應負有一定的責任。小區的環境是大家的，所以小區的衛生不應該僅僅是物業的事。
