據了解，目前夏令時期有關物業的投訴主要包括臺風期墻面滲漏水、入室盜竊、斷水斷電等等，此外因裝修、寵物等造成的糾紛、投訴則是不受季節因素影響，近年內也比較常見的。本期，業內專家就這些比較常見的問題為讀者支招，就一些比較典型的案例作出分析，以供讀者參考
據了解，目前夏令時期有關物業的投訴主要包括臺風期墻面滲漏水、入室盜竊、斷水斷電等等，此外因裝修、寵物等造成的糾紛、投訴則是不受季節因素影響，近年內也比較常見的。本期，業內專家就這些比較常見的問題為讀者支招，就一些比較典型的案例作出分析，以供讀者參考。
房屋滲漏水尋找源頭是關鍵
案例：
周女士家中出現的一堵墻壁出現滲漏水問題已經有一段時間了，物業公司派人來修了好幾次，就是找不到滲漏的原因。在墻面上涂防水涂料也無法阻止滲漏的擴大，地板等屋內設施霉變不說，近期滲漏已經影響到了樓下的居民，引來了一些糾紛，讓周女士苦惱不已，并因物業屢次修繕未果投訴了該物業。最后，周女士一家與物業和有關維修人員商量了幾次后，決定敲開墻壁尋找原因。
敲開墻壁后發現原來是該樓層的管弄井被樓上居民隨手丟棄的裝修廢料所堵塞，而另一家居民為了省事，把空調滴水管接入了管弄井，這兩者導致了管弄井不暢并長時間積水，從而使周女士及周圍居民的房屋財產遭受了損失。最終，這筆治理滲漏水的維修費用由這幾位居民協商分攤。
專家支招：
業內人士表示，房屋滲漏水是一個很難處理的課題。往往發生滲漏的地點并不是滲漏產生的源頭，而徹底解決滲漏的唯一方式就是找到源頭杜絕滲漏。由于發生滲漏的居民建筑大多數有一定的房齡，長期住有居民，因此通過毀壞部分墻面等方式來尋找滲漏源頭的可行性就相對較低，這在一定程度上增加了治滲漏的難度。
因此，目前物業公司治理滲漏的方式通常為，先盡可能找到漏點，隨后針對情況維修。一般房屋過了保修期后，自用部位治滲漏的費用由業主自己承擔，公用、共用部位則有部分業主分攤或調用維修資金。如果一時之間難以找到漏點，則先采取“打補丁”式的修補方式，然后根據具體情況尋找漏點，如若滲漏情節嚴重，則需要征得業主同意后，通過敲開墻面等方式來尋找滲漏源頭。
防盜竊小區不是“保險箱”
案例：
某小區的業主公約上約定2樓居民不可以安裝防盜窗。家住2樓的陳先生因天氣悶熱開窗納涼，后因忘記關窗家中無人，使不法分子有了可趁之機，入室行竊，損失數萬元。陳先生認為，因為物業要求2樓不能安裝防盜窗，直接導致了竊賊能輕易登堂入室，相關安保人員也沒有及時發現制止，因此陳先生要求該物業公司賠償自己的損失，并把該物業告上了法庭。
法官認為，已有相關材料證明陳先生失竊當晚物業公司的相關安保措施并沒有任何疏漏，且陳先生在入住該小區時已經簽署同意了業主公約上的有關2樓居民不得安裝防盜窗的規定，因此此次家中失竊完全源于自己的一時大意，陳先生要求物業公司賠償損失的要求被駁回。
專家支招：
有關人士表示，小區物業的安保人員并不是執法人員，也沒有相關的執法權力，他們在很多時候只能起到防范、提醒或是報警的作用。雖然現在的小區基本上都配備了安保人員，公安以及聯防大隊的巡邏也開始進入小區。但居民首先要為自己的財產做好一定的防盜措施，不能把小區當作“保險箱”。防盜窗損壞要及時修理，停放的車輛要上好保險，出門前門窗要關好。此外，由于盛夏植物茂盛，綠化帶內以及視覺死角處易隱藏伺機作案的竊賊，需要廣大安保人員和居民特別關注。
據了解，一旦小區出現了治安方面的問題，公安人員會先找相關物業公司核查案發當時物業的安保工作是否到位。具體有：安保人員是否到崗；規定的安保措施如定時巡邏等是否做到；相關安保措施是否有記錄等等。如果物業盡到了應有的責任，則它就與案情無關。
飼養寵物以不影響他人為限 案例：
居住在某小區頂樓的林先生是某信鴿協會的會員之一，平日以養鴿為樂。由于鴿子經常出入鴿籠，并且鴿籠清潔不及時，四處灑落的鴿糞造成了樓下鄰居晾曬衣物的不便。并且，由于鴿籠靠近頂樓水箱，對于該樓居民的用水水質也造成了一定的影響。時間一長，該樓居民與林先生就產生了糾紛，遂找該小區物業解決。物業公司工作人員屢次上門勸解，林先生都毫不讓步，認為自己既然是信鴿協會的會員，就應該擁有養鴿的權力。其他居民見問題久不解決，隨即投訴了該物業公司。而該物業卻無奈地表示，物業公司在遇到該類問題時，只能勸解、告誡，卻沒有強行拆除鴿籠的權力。他們已經在勸解無效后，把該問題上報到了房辦，讓有關單位來解決。
專家支招：
由于生活條件的提高，越來越多的居民喜歡養寵物來增加生活情趣。但養寵物應該做到以不影響其他居民生活為限。無論是本案中提到的鴿子也好，還是比較常見的貓、狗也好，做好寵物的清潔衛生工作，定期給寵物打疫苗，避免上下班時間遛狗等等是每一個養寵物的居民應該做到的。
一旦因為寵物產生了糾紛，物業只能起到勸告、勸阻的作用，物業沒有權力去沒收無證犬，拆除鴿籠等等，具體事宜只有請相關單位解決。
室內裝修規范操作
案例：
家住某小區一樓的李先生前些日子發現，靠近衛浴間附近的墻壁頂部出現了霉點，經物業檢修后發現，是樓上的王先生家的衛浴間浴缸下水口接口處由于裝修材料的老化出現了滲漏水現象。李先生遂要求王先生立刻維修，卻被王先生拒絕。理由是因為幾年前李先生家裝修時，擅自敲掉了一堵承重墻，導致居住在其樓上的王先生擁有了極度的不安全感。王先生要求李先生先恢復承重墻后，他再讓物業來維修衛浴間。
雙方僵持不下之際，雙雙鬧到了物業，并投訴了該物業辦事不力。物業調解無效，又經由雙方工作所在單位進行調解，仍然沒有得到任何結果。物業表示，在李先生家裝修敲掉承重墻之際，物業已經多次勸阻，但李先生卻一意孤行，物業勸阻無效只好把該情況上報至當地房辦。如今雙方矛盾激化，已不是物業勸解能夠解決的，建議雙方到法庭解決，卻被雙方以嫌麻煩等理由拒絕。最后，在多方屢次調解，并由物業讓步免去了維修人工費后，王先生終于答應先治理衛浴間滲漏，李先生也同意盡快解決房屋承重墻問題。
