記者自合肥市房產(chǎn)局獲悉，合肥市將自9月20日至12月31日開展物業(yè)管理專項整治百日行動，重點整治物業(yè)企業(yè)亂收費、擅自利用共用部位開展經(jīng)營活動、產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位的地下車位只售不租等違法違規(guī)行為。 業(yè)主和物業(yè)矛盾重重 近年來，合肥市的物業(yè)管理工作也得到了較快的發(fā)展
記者自合肥市房產(chǎn)局獲悉，合肥市將自9月20日至12月31日開展物業(yè)管理專項整治百日行動，重點整治物業(yè)企業(yè)亂收費、擅自利用共用部位開展經(jīng)營活動、產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位的地下車位只售不租等違法違規(guī)行為。
業(yè)主和物業(yè)矛盾重重
近年來，合肥市的物業(yè)管理工作也得到了較快的發(fā)展。但由于物業(yè)管理工作規(guī)章制度不完善，工作機(jī)制不健全，該市的物業(yè)管理矛盾和糾紛逐漸增多，主要表現(xiàn)在：開發(fā)企業(yè)遺留問題較多；業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立困難、運作不規(guī)范；物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，與業(yè)主需求差距較大；物業(yè)服務(wù)市場發(fā)育不成熟，業(yè)主花錢買服務(wù)的意識不強等等。一些住宅小區(qū)收費項目和公攤費用等信息不公示；物業(yè)管理用房、公共建筑及共用設(shè)施用途被改變；小區(qū)共用部位、共用設(shè)施被擅自用來開展經(jīng)營活動；小區(qū)安全防范管理不到位等令業(yè)主和物業(yè)之間矛盾重重。
據(jù)悉，此次百日專項整治的范圍包括市區(qū)范圍內(nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。行動將分動員部署、自查自糾、集中檢查、集中整改、總結(jié)提高五階段，重點整治物業(yè)企業(yè)亂收費以及物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會未按規(guī)定公示收支情況的行為；擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑及共用設(shè)施用途或擅自利用共用部位、共用設(shè)施開展經(jīng)營活動的行為；物業(yè)企業(yè)未按照合同約定提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的行為；建設(shè)單位對遺留問題(房屋質(zhì)量、水電表出戶等)不積極進(jìn)行處理的行為；業(yè)主委員會不作為、亂作為行為；產(chǎn)權(quán)屬建設(shè)單位的地下車位只售不租的行為；建設(shè)單位未按照規(guī)定履行籌備成立業(yè)主大會義務(wù)的行為；建設(shè)單位或物業(yè)企業(yè)未按照規(guī)定及時移交物業(yè)資料的行為等。
暢通信訪投訴處理渠道
本次行動中，合肥市房產(chǎn)局將分別召開相關(guān)職能部門、區(qū)和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))工作人員、業(yè)主和業(yè)主委員會代表以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加的座談會，廣泛征求意見建議。該局還要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在自查自糾過程中，要將本次專項整治的相關(guān)文件在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，并在小區(qū)內(nèi)發(fā)放征求意見表，公開征求廣大業(yè)主的意見和建議。對征求到的意見和建議，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要抓緊進(jìn)行梳理歸類，并制定出切合實際的整改方案，抓緊整改。
此外，該市擬建立物業(yè)重大信訪事項的預(yù)警預(yù)報機(jī)制，暢通信訪投訴渠道，各區(qū)專人接待、專人辦理物業(yè)信訪投訴事項，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時化解矛盾。同時，建立物業(yè)糾紛調(diào)處機(jī)制，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和社居委成立物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，形成二級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，力爭把物業(yè)矛盾糾紛解決在社區(qū)，解決在萌芽狀態(tài)。
解決物管歷史遺留問題
此次行動旨在全面清理、統(tǒng)計所服務(wù)住宅小區(qū)在開發(fā)建設(shè)過程中存在的遺留問題，如物業(yè)管理用房等配套設(shè)施不齊全、房屋質(zhì)量缺陷、水電氣表未按規(guī)定出戶等。
合肥市房產(chǎn)局要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題立即上報，各區(qū)、開發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門要針對這些問題提出整改方案，制定整改措施。小區(qū)在收到限期整改通知書后，須認(rèn)真組織整改。專項整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織相關(guān)部門對小區(qū)整改情況進(jìn)行抽查，投訴較多的小區(qū)將作為抽查重點，對未按要求制定整改方案或未按時進(jìn)行整改的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將進(jìn)行相應(yīng)的處理。此次整治行動將全力推進(jìn)“事要解決”，解決要徹底，力爭解決過的矛盾不再復(fù)發(fā)。在此次整治行動中敷衍推諉、工作不力的工作人員將受到嚴(yán)肅處理；物業(yè)企業(yè)不配合、不整改的將給予相應(yīng)行政處罰，并記入誠信檔案；不支持、不協(xié)作的相關(guān)部門將進(jìn)行通報。
健全物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制
業(yè)主大會和業(yè)主委員會是廣大業(yè)主對小區(qū)實行自治管理的重要機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，目前，合肥市有部分住宅小區(qū)已經(jīng)符合成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會的條件，但還沒有按照規(guī)定的要求成立。
在此次行動中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)須將本小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立情況進(jìn)行梳理，對符合條件又沒有成立的，合肥市房產(chǎn)局要求將相關(guān)情況及時報送住宅小區(qū)所在地區(qū)、街道物業(yè)管理行政主管部門。區(qū)、街道物業(yè)管理行政主管部門要及時成立業(yè)主大會籌備組，籌備成立業(yè)主大會相關(guān)事宜，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以積極配合。
“市房地產(chǎn)行政主管部門、各區(qū)、街道、和社居委在物業(yè)管理方面都有明確的職責(zé)分工。對本次專項整治中發(fā)現(xiàn)的問題，各單位都要及時制定和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長效機(jī)制，不能搞一陣風(fēng)，走過場。”合肥市房產(chǎn)局局長張煒要求，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要針對業(yè)主的意見和建議，制定本企業(yè)的各項管理規(guī)定，加大對員工的培訓(xùn)力度，不斷提高服務(wù)水平。”
