三峽晚報(bào)訊 本報(bào)記者 李立 門崗處已空無一人。記者李立 攝 1 月4日，新白龍崗小區(qū)業(yè)主和物業(yè)持續(xù)了半年的糾紛 （本報(bào)多次予以報(bào)道），以物業(yè)公司撤離小區(qū)收
三峽晚報(bào)訊 本報(bào)記者 李立
門崗處已空無一人。記者李立 攝
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月4日，新白龍崗小區(qū)業(yè)主和物業(yè)持續(xù)了半年的糾紛 （本報(bào)多次予以報(bào)道），以物業(yè)公司撤離小區(qū)收?qǐng)?。物業(yè)公司走了，大多數(shù)業(yè)主卻并未感到輕松，因?yàn)樾碌奈飿I(yè)公司尚未進(jìn)駐，小區(qū)管理暫時(shí)面臨真空狀態(tài)。在這場(chǎng)可以說是兩敗俱傷的紛爭中，到底是物業(yè)公司管理不到位，還是業(yè)主要求過分？記者為此進(jìn)行了探訪。
業(yè)主：物業(yè)不作為
昨日下午，記者走進(jìn)新白龍崗小區(qū)，門崗處已空無一人，外人已可隨便出入小區(qū)。小區(qū)馬路邊的垃圾桶已經(jīng)滿了，顯然無人清理。在物業(yè)公司辦公室，值班人員告訴記者，物業(yè)管理人員已經(jīng)全部撤離。
正在倒垃圾的張大爺看到記者，一肚子苦水，“元旦前，物業(yè)公司就貼出通知，告知因部分業(yè)主欠費(fèi)達(dá)11萬多元，公司無法維持運(yùn)營，宣布即將撤離。我每年都按時(shí)繳了物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在物業(yè)公司撤走了，春節(jié)期間的小區(qū)安全、環(huán)境衛(wèi)生誰來管？”隨后，張大爺帶記者在小區(qū)里轉(zhuǎn)了一圈，記者看到因無人管理，許多居民都自覺將垃圾帶到小區(qū)外面。
業(yè)主譚先生坦承，自己欠物業(yè)費(fèi)的原因是物業(yè)公司不作為，“在小區(qū)內(nèi)，各種車輛橫七豎八地停著，一些進(jìn)出的電動(dòng)車，在小區(qū)里來回亂竄，很嚇人。每個(gè)月小區(qū)的水費(fèi)總算不清，這些基本服務(wù)都沒有，我不愿意交物業(yè)費(fèi)”。
業(yè)主董女士也告訴記者，“小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的管理，房屋的維修等種種問題，物業(yè)公司幾乎都沒有給業(yè)主解決好。業(yè)主多次努力無效后，只好通過不繳物業(yè)管理費(fèi)的方式來表達(dá)不滿?！?/p>
物業(yè)：業(yè)主屢欠費(fèi)
隨后，記者聯(lián)系上物業(yè)管理公司清朗公司。該公司蔡經(jīng)理告訴記者，公司2007年年初進(jìn)駐該小區(qū)，4年以來，少部分業(yè)主不履行當(dāng)初簽訂的合同，導(dǎo)致物業(yè)公司無法正常收取物業(yè)費(fèi)。
“該小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方米才0.35元，根本不算貴。小區(qū)業(yè)主一共415戶，現(xiàn)在欠費(fèi)的就有150多戶，累計(jì)拖欠物業(yè)費(fèi)11萬多元，公司已經(jīng)無法維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”蔡經(jīng)理說，大多數(shù)業(yè)主都交齊了物業(yè)費(fèi)，那么這就表示大部分業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作是認(rèn)可的，“對(duì)于業(yè)主反映的公共設(shè)施管理問題，有的根本不應(yīng)由我們物業(yè)管理方負(fù)責(zé)，如果我們服務(wù)范圍內(nèi)的工作有什么問題，可以投訴、協(xié)商解決，拖欠物業(yè)費(fèi)是不妥的。”
社區(qū)：多次協(xié)調(diào)無果
新白龍崗小區(qū)屬西陵區(qū)趙家灣社區(qū)。社區(qū)孫主任表示，對(duì)于該小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛，居委會(huì)多次組織雙方協(xié)調(diào)，但一直沒有結(jié)果。
“按照合同約定，物業(yè)公司原本在2010年12月31日撤離，為保證小區(qū)居民過一個(gè)安心的元旦，經(jīng)過協(xié)調(diào)，物業(yè)公司答應(yīng)，小區(qū)原有物管人員值班到2011年1月4日才撤離。如果沒有其它物業(yè)公司進(jìn)駐，新白龍崗小區(qū)將成為雜居小區(qū)，這是物業(yè)、業(yè)主、社區(qū)都不愿看到的結(jié)果?！睂O主任說。
業(yè)內(nèi)人士說根源
采訪中，記者從多個(gè)小區(qū)了解到，業(yè)主和物業(yè)的矛盾普遍存在，而業(yè)主的抗?fàn)幏绞骄褪蔷芙晃飿I(yè)費(fèi)。那么物業(yè)與業(yè)主之間矛盾的根源到底在哪里呢？
湖北佳禾律師事務(wù)所律師陳戟認(rèn)為，《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)選擇物業(yè)公司。物業(yè)公司按照合同提供相應(yīng)的服務(wù)，業(yè)主按照合同交納服務(wù)費(fèi)用，逾期不交的，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)督促其限期交納，否則，物業(yè)公司可向法院起訴。
一名不愿透露姓名的物業(yè)公司業(yè)內(nèi)人士道出了緣由：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)選擇物業(yè)公司，而現(xiàn)實(shí)情況是，小區(qū)建成時(shí)，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)尚未成立，沒有行使選聘物業(yè)公司的職權(quán)機(jī)構(gòu)。這種情況下，往往會(huì)由開發(fā)商指定物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理，選定的物業(yè)公司因和開發(fā)商存在利益關(guān)系，出現(xiàn)糾紛時(shí)，物業(yè)公司自然幫開發(fā)商說話，業(yè)主在遇到房屋質(zhì)量等問題時(shí)，較難得到解決，這也是為什么業(yè)主和物業(yè)存在矛盾的主要原因。
“還有一種情況是，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)雖然自己選定了物業(yè)公司，但遇到開發(fā)商遺留下來的問題，認(rèn)為應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解決，而物業(yè)公司無力解決，造成業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)不到位，拒交物業(yè)費(fèi)。而對(duì)于催繳物業(yè)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)作為一個(gè)自行設(shè)立的組織，往往很難做到。”該物業(yè)公司人員說，哪些問題應(yīng)由開發(fā)商解決，哪些問題該由物業(yè)管理方解決，這些職責(zé)沒有明確，一旦發(fā)生糾紛，沒有強(qiáng)大的業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司的上級(jí)管理、監(jiān)督機(jī)構(gòu)代表業(yè)主的利益去協(xié)調(diào)解決，矛盾就會(huì)出現(xiàn)。
有事好好商量
一方是業(yè)主，一方是物業(yè)，雙方可以說是唇齒相依，產(chǎn)生矛盾也是正常的，但如果雙方都采取過激的方式，不僅無助于矛盾的解決，反而會(huì)激化矛盾。物業(yè)提供服務(wù)，業(yè)主出錢購買服務(wù)，說到底，雙方就是一種商品交換的關(guān)系。商品的質(zhì)量和價(jià)格決定雙方的滿意度，如果物業(yè)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)，價(jià)格也公道，也許雙方的滿意度就會(huì)高些，矛盾就會(huì)少些。反過來，如果業(yè)主認(rèn)真履行協(xié)議，按時(shí)繳費(fèi)，遇到問題和物業(yè)協(xié)商，不動(dòng)輒就不繳費(fèi)，物業(yè)也許會(huì)改進(jìn)服務(wù)，把小區(qū)管理得更好。
其實(shí)，物業(yè)走了，它還得再尋找新的小區(qū)，繼續(xù)自己的生意；業(yè)主心里也不痛快，要找一個(gè)稱心的物業(yè)公司也不是那么簡單的事情。唉，仔細(xì)想想，何苦把關(guān)系鬧得那么僵呢？ (本文來源：荊楚網(wǎng)-三峽晚報(bào) )
