南京招商局物業(yè)管理有限公司 張X：物業(yè)管理公司必須不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，特別是老住宅小區(qū)要加強(qiáng)相關(guān)知識的宣傳。以南京為例，對于2006年2月1日起施行的新的《南京市物業(yè)管理辦法》，企業(yè)大都選擇熟悉物業(yè)管理的律師和熟悉法律的物業(yè)管理人員，對不同的業(yè)主進(jìn)行有針對性的宣貫，對其不規(guī)范的行為結(jié)合新辦法進(jìn)行分析，使各主體尤其是業(yè)主都能了解其行為的法律后果，從而自覺遵守有關(guān)規(guī)定。
上海德律風(fēng)物業(yè)管理公司施奇：不少公司在管理中，把過多的精力消耗在一些自己不可能解決的問題上面，必然忽視了物業(yè)管理的本質(zhì)是管理和服務(wù)，從而造成“業(yè)主欠費(fèi)——物業(yè)虧損——管理不善——服務(wù)下降——業(yè)主長期不繳費(fèi)”的惡性循環(huán)。然而，解決這一難題的突破口就在于物業(yè)管理工作的本質(zhì)，應(yīng)該在“人心服務(wù)，用心服務(wù)”上面，避免物業(yè)與業(yè)主產(chǎn)生猜忌和不信任，營造雙方同舟共濟(jì)的氛圍和局面。
深圳恒豐物業(yè)管理公司總經(jīng)理李國斌：挖掘業(yè)主潛在服務(wù)需求實(shí)際上就是為業(yè)主提供超值服務(wù)，這些服務(wù)內(nèi)容是物業(yè)服務(wù)合同中不曾約定的。在實(shí)際工作中把這一工作當(dāng)作一項重要工程來做，對于管理費(fèi)的收繳有著積極的促進(jìn)作用。我們管理的一個高檔住宅區(qū)，業(yè)主在空中花園休閑時，常常帶著小貓、小狗等寵物。這些寵物的糞便問題如何處理?我們便在空中花園設(shè)置寵物廁所滿足此項服務(wù)需求。在我們實(shí)行酒店式服務(wù)過程中，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)方法和措施。如提供跑上前幫助業(yè)主提攜重物服務(wù)，雨天為業(yè)主撐傘服務(wù)等等。特別是雨天撐傘服務(wù)，成為與業(yè)主建立良好的朋友關(guān)系和感動業(yè)主的一個平臺。當(dāng)業(yè)主冒雨歸來時，他們見到一身濕衣的員工仍保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，帶著親切的笑容，撐著雨具跑步迎上。試想一下，當(dāng)業(yè)主享受著這些服務(wù)時，他(她)們還會拒交管理費(fèi)嗎?這些業(yè)主潛在服務(wù)需求的挖掘讓業(yè)主真正感受到自己是小區(qū)的主人，物業(yè)管理公司是貼心的管家，業(yè)主繳納管理費(fèi)自然是心悅誠服。
