破解物業(yè)棄管難題 收費多樣增設服務
如何破解物業(yè)棄管這一難題？部分小區(qū)的業(yè)主和專家就此發(fā)表了看法。
收費方式可靈活多樣
漢口安先生認為，目前絕大部分物業(yè)管理費的計費方式都是以“元/平方米”（建筑面積）核定。但這種計費方式顯得不合情理，它忽視了與業(yè)主居住環(huán)境相關(guān)的因素，如樓層、朝向、日照時間、噪音污染等，以“建筑面積”一刀切的方法來計費，會造成業(yè)主的不平衡感。
武昌中南路某新建小區(qū)的吳先生也認為，物業(yè)管理費定價應有一定彈性。比如，低層住戶使用電梯的幾率就很低，但卻要交納與高層業(yè)主相同的電梯養(yǎng)護費。“如果在收管理費時，能考慮到這些因素，具體情況具體對待，或許可以解決收費難的問題。”
武昌張先生介紹，他所在的小區(qū)物業(yè)有一個規(guī)定：如果業(yè)主按年交費，則給予一定優(yōu)惠。結(jié)果不少業(yè)主都選擇一次交清一年的管理費。“這樣，物業(yè)省了心，業(yè)主也覺得很實惠。”
物業(yè)開發(fā)商責權(quán)要分明
漢口唐家墩某小區(qū)的業(yè)主張先生稱，要想解決收費難，就要明確開發(fā)商與物業(yè)公司的責任。
他指出，目前有不少物業(yè)公司隸屬開發(fā)商，或與開發(fā)商有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，導致雙方責任不明。如有些物業(yè)的管理費標準由開發(fā)商定，而開發(fā)商為了制造賣點，往往將標準定低，自己再補貼物業(yè)公司。待開發(fā)商撤出項目后，物業(yè)就會因收費問題與業(yè)主鬧得不可開交。
武昌的李先生表示，物業(yè)管理服務價格應推行市場議價；行業(yè)主管部門要擬訂服務標準，明確實施細則；協(xié)商決定物業(yè)費收取標準及辦法等。同時，物業(yè)進入小區(qū)前，應嚴格驗收小區(qū)房屋及其配套設施。這樣，物業(yè)與開發(fā)商各司其職，互不干涉，避免物業(yè)替開發(fā)商“受過”的煩惱。
變小區(qū)為大社會
當前，我國的物業(yè)管理服務整體水平還不是很高，基本還是傾向于事務性服務內(nèi)容，諸如清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、治安巡防等服務類型。
對此，華中科技大學的鐘教授就認為，小區(qū)物業(yè)服務應朝著商業(yè)化與公益化相結(jié)合的方向發(fā)展，將以人為本的理念深入到服務中。比如說，物業(yè)公司可以在社區(qū)內(nèi)開展心理咨詢、理財咨詢、醫(yī)療服務等社區(qū)服務中心，將商業(yè)性經(jīng)營與公益性服務融為一體，以充分滿足業(yè)主不同層次的需求。
“小區(qū)不光需要保潔員、保安員、維修工。”鐘教授稱，“物業(yè)公司應把眼光放長遠些，送報，送奶，接送小孩，照顧老人、病人等服務就可以多開展。把小區(qū)當社會來做，有些問題就迎刃而解了。”
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