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黃線是禁止停車的標志線，黃線內(nèi)不可以停車，這是基本的常識。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。
　　一天，安管員小江正在道口當值，遠遠見到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側的黃線上，車主下車關門轉身就要離去。小江急忙跑上前去，一個標準的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好！這里是黃線范圍，請您把車停放到地下車庫。”
車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了？多管閑事。”
　　處理過程
　　小江面帶微笑，語氣堅決但又熱情地解釋道：“對不起，先生，這里是消防通道，嚴禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很　　難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了！”
　　聽到小江禮貌而又堅決的話語，再看看周圍確實沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發(fā)動汽車，把車開走了。
　　小江見此，馬上又是一個標準的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛入地下停車庫。
　　案例點評
　　服務行業(yè)最基本的原則是：永遠不要對客人說“不”。當我們遇見業(yè)主違反管理規(guī)定時，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關心對方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。
　　另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。