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去年初冬，北京南部一處知名住宅項目的發展商向購房者們發出了入伙通知，發出時間和購房合同里所約定的一樣。在這一天的上午，房屋未來的業主們匯集在項目售樓處大廳內，來得稍遲的人會感到氣氛不大對頭 ，許多人顯得很激動，紛紛表示對發展商的不滿，諸如不提供固定車位還要收車位費，裝修還要收押金，承諾的產權證為什么拿不到手，人還沒入住為什么要收取暖費，房間暫時不住為什么要收空置保管費，道路鋪設和綠化未能達到合同要求，憑什么還要追加房款，為什么各樓座同戶型增算的面積都是一樣的……各種疑問和不滿都在發泄，場面無法控制，更有領頭的聲稱已經建立了網站，號召大家與之保持密切聯系，團結一致，和發展商及其指定的物業管理公司斗爭到底。
點評：住宅是家的所在，每一個人都會給予十二分的重視，而每一個住宅區的人可謂各式各樣，經濟狀況的差異，教育背景的不同，還有不同的性格、年齡、經歷和職業。這樣一群人在一起提出的要求自然是五花八門，怎么辦？作為開發商和物業管理公司方面來說，首先應該理解業主們的心情，這一點非常重要；其次，應該對業主們的要求做出正確的分析。你不可能接受他們的所有意見，也不可能解決所有問題。
比如關于產權證未能按時發放的問題，也許確有發證機關方面的原因。對此，發展商除了耐心向業主們解釋外，還應積極與有關部門溝通，對有關客戶適當做出承諾；又如裝修管理押金問題，這個押金是物業管理公司必收的款項之一，目的是督促業主們及其所委托的裝修承包商能夠真正遵守有關裝修管理規定和程序，愛護公共區域的各項設備設施，保障公眾利益不受損害，是一項合理收費，而且在裝修工程完畢并通過驗收后，這筆費用還將退還給交費人；而在尚未提供固定車位的情況下收取車位費的做法可能欠妥，不妨借鑒一下萬科的經驗，在確定了固定車位并有進一步管理措施時再收取車位費。
在各類物業管理糾紛中，經常會有一些非理性因素作怪，因而在發生糾紛時，如果能夠站在對方立場上去想一想，去看一看，作一個角色換位，設想一下“假如我是他”，那么許多矛盾糾紛就具備了順利消除的可能。
大家也許會關心上面提到的案例中那個場面是如何收場的。首先，當時深得業主們所信任的項目代理行工作人員做了大量說服安撫工作；其后發展商及與其相關聯的物業管理公司就部分較為突出的問題做出了適當讓步并對一些具體問題作了解釋和承諾；住戶中也有了解物業管理工作的人士出面就一些規定的合理性向其他人做了說明，激烈的糾紛基本上得到緩解。