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筆者所認(rèn)識(shí)的C公司總經(jīng)理即將遷往新址辦公，在共進(jìn)午餐時(shí)談起了新址辦公樓的一些情況。在洽談租賃合同時(shí)并不十分順利，但還算正常，當(dāng)時(shí)其租務(wù)部向 C公司推薦裝修公司，C公司反問如果另行指定裝修單位是否可以時(shí)，得到了肯定答復(fù)，只是被告知空調(diào)系統(tǒng)以及消防控制噴淋系統(tǒng)需要由大廈指定單位來做?？墒堑搅薈公司委托的裝修單位前來與物業(yè)管理部門接洽時(shí)，該部門提出了一系列難以達(dá)到的要求和條件，極盡刁難之能事，最后迫使C公司不得不委托大廈推薦的Z公司負(fù)責(zé)其租區(qū)的裝修工作。以后的事實(shí)證明，Z公司不是一個(gè)好的裝修公司。首先，該公司的設(shè)計(jì)能力較低，設(shè)計(jì)人員缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意能力以及對(duì)客戶意圖的領(lǐng)悟能力；其次，該公司現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，各工種工序無人協(xié)調(diào)，竟然還要求客戶派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；再次，工程質(zhì)量非常一般，工期延誤了很長(zhǎng)一段。這樣一個(gè)資質(zhì)水平的裝修公司怎么有資格成為一幢高級(jí)涉外寫字樓的唯一指定裝修單位呢？實(shí)在太讓人生疑了。
E公司董事會(huì)就寫字樓選擇問題費(fèi)了不少精力，看過不少樓盤，最后選擇了一家地處某涉外商圈的著名大廈，高高興興地與該大廈簽訂了租賃合同，開始安排裝修工程時(shí)，不高興的事就來了。原來這個(gè)大廈雖然沒有像前面提到的那個(gè)大廈那樣指定裝修商，但有一個(gè)“怪癖”，就是所有進(jìn)駐單位必須采用大廈提供的窗簾，而且必須由大廈負(fù)責(zé)安裝。殊不知窗簾也是整個(gè)裝修設(shè)計(jì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，怎么可以分開呢？E公司的領(lǐng)導(dǎo)人們?yōu)榇丝鄲啦灰眩詈筮€是拗不過對(duì)方而被迫就范。
點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，其服務(wù)性的特征是十分明顯的。對(duì)于從事這一行業(yè)的企業(yè)或個(gè)人來說，牢固樹立客戶至上的理念是一個(gè)基本要求。本人非常同情案例其中的C公司和案例二中的E公司，同時(shí)也非常為那些“同行”們的所作所為而汗顏。
在各類物業(yè)項(xiàng)目中，其客戶經(jīng)常會(huì)有一些專業(yè)性的服務(wù)工作需要委托承包商去做，按照行業(yè)慣例和一般條件下物業(yè)管理公約或租賃合同的要求，物業(yè)管理部門應(yīng)對(duì)這些承包商給予正確的指導(dǎo)和嚴(yán)格的管理，監(jiān)督各承包商遵守相關(guān)的規(guī)定，確保物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的正常管理秩序得到維護(hù)，最終使各方面權(quán)益得到有效保障。在有些項(xiàng)目中，物業(yè)管理部門做出指定承包商的規(guī)定可能有其特定或合理的原因，但正常情況下也應(yīng)該不是一家。個(gè)別物業(yè)管理機(jī)構(gòu)或其有關(guān)負(fù)責(zé)人搞強(qiáng)行指定或變相強(qiáng)行指定承包商的做法，有違行業(yè)的職業(yè)道德，在一定程度上侵害了租戶或使用單位的合法權(quán)益，應(yīng)予糾正。