物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)是我國改革開放后隨著房地產(chǎn)業(yè)市場化程度的加深而發(fā)展起來的。
物業(yè)是指住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、酒店、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房、倉庫等有價(jià)值和使用價(jià)值的房屋、附屬設(shè)施及相關(guān)的場地。
物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同，對上述物業(yè)的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路交通等，以經(jīng)營的方式統(tǒng)一實(shí)施的綜合性、專業(yè)化管理。
物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務(wù)對象是人，物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長。
物業(yè)管理公司
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間是委托合同關(guān)系，物業(yè)公司受業(yè)主委托提供服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)管理費(fèi)用。
房改前我國房屋權(quán)屬關(guān)系的復(fù)雜性，使得目前人們常常搞不清一個(gè)問題：物業(yè)管理公司是管理者還是服務(wù)者?
事實(shí)上，我國物業(yè)管理的管理主體經(jīng)歷了由“房管部門”到“物業(yè)公司”的轉(zhuǎn)變，管理對象也相應(yīng)地經(jīng)歷了由“單位所有的公房”到“不同產(chǎn)權(quán)人所有的私房”的轉(zhuǎn)變。因而“管理”特征往往被特別強(qiáng)調(diào)。而物業(yè)管理的產(chǎn)生，其基本動(dòng)因是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求，從本質(zhì)上說是業(yè)主的服務(wù)需求與物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的結(jié)合，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是被服務(wù)人與服務(wù)提供人的關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)者不是管理者。
居住小區(qū)物業(yè)管理的特征
居住小區(qū)物業(yè)管理，與老百姓的生活息息相關(guān)，是物業(yè)管理中占比重最大、最重要的一類。
與舊的管理模式相比，居住小區(qū)物業(yè)管理模式具有以下特征：
(1)社會(huì)化。擺脫了過去那種自建自管的分散的管理體制，克服了在舊體制下各自為政、互相扯皮、推諉的種種弊端。
(2)市場化。業(yè)主有權(quán)選擇物業(yè)管理單位，業(yè)主聘用的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按照業(yè)主的意志與要求去實(shí)施物業(yè)管理，改變了過去終身制企業(yè)的聘用制，促進(jìn)了服務(wù)態(tài)度的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。
(3)企業(yè)化。推行有償服務(wù)、合理收費(fèi)，通過多種經(jīng)營，使小區(qū)及各類房屋和設(shè)備的管理走上了以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展的道路。
(4)建管結(jié)合。使房屋建設(shè)與管理相結(jié)合，使以往小區(qū)面貌一年新、二年舊、三年壞的情況得以改變。 “三分建設(shè)， 七分管理”是居住小區(qū)物業(yè)管理的模式的重要特點(diǎn)。
(5)專業(yè)化。“術(shù)業(yè)有專攻”。由專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，有利于積累經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)用專業(yè)的管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。
