我家住在三樓，由于樓上的下水管道出了問題，前些日子，廚房、衛(wèi)生間連遭“水災(zāi)”。幾天前恰逢周五，我電話聯(lián)系了當初開發(fā)這一小區(qū)的某房地產(chǎn)開發(fā)公司所屬的物業(yè)公司，值班人員卻說:“今天下午沒人，明后天大禮拜休息，下星期一再派人去看看吧。”無奈，只好繼續(xù)忍受了 我家住在三樓，由于樓上的下水管道出了問題，前些日子，廚房、衛(wèi)生間連遭“水災(zāi)”。幾天前恰逢周五，我電話聯(lián)系了當初開發(fā)這一小區(qū)的某房地產(chǎn)開發(fā)公司所屬的物業(yè)公司，值班人員卻說:“今天下午沒人，明后天大禮拜休息，下星期一再派人去看看吧。”無奈，只好繼續(xù)忍受了兩天的“水患”。由此，我不由想到，物業(yè)公司也須建立“快速反應(yīng)”機制才行。
近年來，隨著政府執(zhí)政為民意識的增強，原來隸屬于政府、現(xiàn)已變?yōu)楠毩⒎ㄈ恕⒕哂泄卜?wù)功能的電業(yè)、煤氣、自來水公司等，均已建立和完善了“快速反應(yīng)機制”。一旦哪里出了問題，都會立即派人搶修，并能在較短時間內(nèi)解決問題，此舉理所當然地受到居民歡迎。作為房地產(chǎn)公司下屬的物業(yè)公司，同樣具有公共服務(wù)功能，其工作也牽涉到千家萬戶的利益。如果沒有建立起快速反應(yīng)隊伍，每天八小時按部就班，周末照樣休息，顯然適應(yīng)不了新形勢的要求，也會使群眾利益受到損害。上面那家物業(yè)公司就是一例。
建立和完善社會應(yīng)急處理機制是一項系統(tǒng)工程，需要各級政府和公共服務(wù)機構(gòu)共同努力，各個部門、各個環(huán)節(jié)都不能疏漏。從這個意義上講，我不僅希望那家物業(yè)管理公司能夠盡快改變四平八穩(wěn)的現(xiàn)狀，也期待更多的公共服務(wù)機構(gòu)能夠使“快速反應(yīng)”機制發(fā)揮最大的效能。
