業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)和增加，是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然。上世紀(jì)80年代以前，我國城市居民沒有私人財產(chǎn)，也沒有業(yè)主，當(dāng)然也就不會有什么業(yè)主維權(quán)現(xiàn)象。自從我國實行房屋私有化和承認(rèn)私有財產(chǎn)之后，許多城市居民同時也就成為了業(yè)主。
而業(yè)主的維權(quán)意識，需要有一個孕育和覺醒的過程。幾年以前，許多業(yè)主并沒有意識到自己已經(jīng)有法律意義上的物權(quán)，更不知道自己在住宅區(qū)里還享有那么多共有的公共權(quán)益。只感到自己個體的孤立、弱小和無奈。2003年9月國家《物業(yè)管理條例》的頒布，教育和喚醒了業(yè)主們的維權(quán)意識。
但與此同時，物管企業(yè)和政府相關(guān)部門卻對此毫無準(zhǔn)備。物管企業(yè)本來是收了物業(yè)管理費的，它的職責(zé)是為業(yè)主服務(wù)，本來應(yīng)該叫“物業(yè)服務(wù)公司”，“管理”二字凸顯出把業(yè)主當(dāng)成被管理對象進行管理的過時心態(tài)。由此出現(xiàn)服務(wù)意識缺乏、態(tài)度惡劣，甚至毆打業(yè)主的事情也就不足為奇了。
而一些政府部門一直有一種不信任民間的家長主義情結(jié)，認(rèn)為凡事不經(jīng)過他們主持和批準(zhǔn)就不能算數(shù)，很多時候?qū)I(yè)主的維權(quán)活動抱著懷疑和排斥的態(tài)度。再加上有些政府部門和開發(fā)商、物管企業(yè)有千絲萬縷的聯(lián)系，不能做到秉公處理。這些都是業(yè)主維權(quán)的個案不斷增加的原因。
《南》：業(yè)主維權(quán)的主要訴求有哪些?
徐：綜合起來，業(yè)主維權(quán)的訴求主要有以下幾方面：一、與開發(fā)商的合同糾紛。包括交房拖期，質(zhì)量低劣，面積縮水，裝修貨不對板等等。二、開發(fā)商侵占或出售作為業(yè)主共有財產(chǎn)的小區(qū)公用設(shè)施。比如侵占架空層出租牟利，將配套的商用房屋占為己有，不移交會所，不移交停車場，挪用業(yè)主的公用設(shè)施維修基金等等。三、關(guān)于物管企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面的糾紛，以及物管企業(yè)侵占業(yè)主公共利益方面的問題。四、政府部門對業(yè)主權(quán)益的漠視和侵害也是業(yè)主維權(quán)的重要內(nèi)容。政府部門不能依法處理業(yè)主投訴，甚至利用公權(quán)協(xié)助或參與對業(yè)主權(quán)益的侵犯。五、業(yè)主委員會是否代表多數(shù)業(yè)主的意愿，是否執(zhí)行業(yè)主大會的決議，也是業(yè)主維權(quán)的內(nèi)容。
維權(quán)要有理有節(jié)
《南》：您怎樣看待深圳業(yè)主的維權(quán)行動?
徐：業(yè)主維權(quán)運動涉及業(yè)主、政府、開發(fā)商、物管公司等多個主體之間的關(guān)系，這些關(guān)系歸根到底是利益關(guān)系，因此業(yè)主維權(quán)運動標(biāo)志著新型的社區(qū)政治正在中國形成和興起。所謂社區(qū)政治，其實就是不同的利益主體按照一定的原則和程序，通過協(xié)商來維護自己的利益，通過談判來尋找滿足各方利益的平衡點。
業(yè)主維權(quán)激發(fā)了公民的參政熱情，而住宅小區(qū)中的民主，是一種以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、以業(yè)主自治為訴求、以業(yè)主委員會為主導(dǎo)的新型民主形式。許多學(xué)者都認(rèn)同，業(yè)主委員會的發(fā)展能夠給社區(qū)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)，更有助于培養(yǎng)公民社會。
《南》：據(jù)您了解，深圳業(yè)主的維權(quán)行動和全國其他地方相比，有哪些特點?
徐：理性維權(quán)、有利有節(jié)正在代替以往業(yè)主直接面對發(fā)展商、物管公司的孤軍奮戰(zhàn)場面，堵路、游行等過激行為逐漸成為歷史，通過聘請律師，利用政府的相關(guān)政策保護自己的合法權(quán)益成為主流。
另外，網(wǎng)絡(luò)也成為業(yè)主集體維權(quán)的有效途徑，往往樓還沒建好，業(yè)主論壇上已經(jīng)熱鬧成一片，工程或其他地方稍微有一點不足的地方，馬上就被傳播出去，這在幾年前是根本看不到的。這些趨勢的出現(xiàn)，與深圳的人口構(gòu)成很有關(guān)系。業(yè)主們普遍比較年輕，文化層次高，有不少人在法律、建筑方面的專業(yè)知識豐富，處理問題時態(tài)度冷靜，各項維權(quán)事由都能夠做到有理有據(jù)，完全是在法律的框架內(nèi)進行，很少出現(xiàn)過激行為。
