近年來，在房地產行業發展的同時，樓市糾紛數量也逐年增多，如房屋質量糾紛、定金糾紛、產權證糾紛、逾期交房、規劃改變和物業糾紛等糾紛時見報端。
為了更好地規避消費風險，讓廣大的市民在消費前對樓市糾紛有初步的認識，本報將通過案例回放、律師點評、案例延伸解讀等方式，揭露一些不法商家常用的消費手法，從而盡量避開風險和維護合法權益。
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陷阱1 口頭承諾問題
【案例回放】：去年5月底，購房者陳小姐前往上東國際營銷中心購房。在現場她相中一房，但由于其名下另一物業正在交易，需三個月方能籌足首期款，故提出“先支付定金，三個月內支付首期款”要求。
“當時，對方表示沒問題，可以協商。”陳小姐介紹，她當時曾一度提出要在《認購書》上注明“三個月的付首期款”要求，不過銷售人員以“這個沒問題”為由不注明。
然而，數天后事情發生突變。商家稱時間無法延長，如果在規定時間內不交首期款，根據《認購書》條款定金不予退還。
【律師點評】：口頭承諾在消費中沒有法律約束力，除非當事人對此口頭承諾進行了錄音，否則，只有將此口頭承諾的條款寫進合同才具有法律約束力。
消費者在購房時，萬不可被口頭承諾所迷惑，只有白紙黑字在合同中注明額外約定，這樣才能保證自身合法權益不受損。
【延伸解讀】：房地產消費是一個復雜的過程，從看房、買房、收房到入住時間跨度長，消費者如果沒有樹立很好的消費權益意識，很容易因輕信口頭承諾而吃啞巴虧。
記者采訪中了解到，吃啞巴虧現象多出現于交易前期。如新房市場，售樓員承諾送物業費、學位和優惠，最后以“上級未批準”搪塞購房者;而在二手市場則更常見，許多交易常因業主沒有履行承諾而終止。
因此，消費者在置業過程中，切勿輕信口頭承諾。
陷阱2 收樓質量問題
【案例回放】：2010年末，東莞某樓盤業主陸續收到收樓通知書。
“起初是開開心心去收樓，結果收樓時很氣憤，不知道樓盤是怎么通過質量檢收的。”業主黎先生表示，房子多處出現漏水和空鼓現象。“明明有質量問題，還讓業主去收樓。”
據了解，近10戶業主在收樓日拒絕收樓，并要求開發商整改并賠償損失。
最后，開發商經過一個多月整改才使問題房屋通過業主“考核”，不過賠償事宜則不了了之。
【律師點評】：商品房交付時應取得了建設工程質量監督機構出具的商品房建設項目符合驗收管理規定的《建設工程質量監督報告》和規劃、公安消防、人防、環保部門出具的認可文件或準許使用文件。
如果發展商不出示文件或出示文件不齊全，業主可以拒絕收樓，同時應及時發函開發商，要求其按照合同規定提供證件并且要求逾期交樓的賠償。
如果開發商不出示文件或者文件不齊，業主千萬不要領鑰匙。因為按照法律規定，領了鑰匙就等同于收樓。在未看房前就被要求先簽相關文件的，即便文件齊全，業主也應盡量在收樓文件中注明“屋內情況未明”或“未驗房”等字樣。
【延伸解讀】：在住房消費過程中，由于消費者對建筑知識和收樓流程不了解，常出現收樓后糾紛事件。
據了解，收樓糾紛主要有延期交樓、收樓證件不齊、建筑質量差和賠償不明等問題。如去年南城某樓盤因收樓證件不齊遭業主拒絕收樓，最終開發商因延期交樓而賠償業主損失;還有鴻福路某樓盤因精裝房質量不過關，在業主使用兩年后進行局部重新裝修。
