物業管理公司應該向小區居民提供什么樣的服務? 主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。 常規性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環衛管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。 國家建設部1998年頒布了物
物業管理公司應該向小區居民提供什么樣的服務?
主要有公共性服務、特約性專項服務、代辦服務三大類。
常規性服務是最基本的服務，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環衛管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車輛道路 8.代辦服務。
國家建設部1998年頒布了 物業管理規范化服務標準 ：
1)接到住用戶要求維修電話和報修，應立即做好登記工作。
2)家庭水電急修不過夜，對房屋小修等其他問題，應自報修時起三日內進行。
3)維修人員入戶維修要便民不擾民，活完料凈場地清。
4)維修人員態度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。
5)凡屬住戶自費的維修項目，要公開收費標準，不亂收或多收費。
6)建立維修服務回訪制度，由住用戶對維修質量提出評議。
特約性專項服務實質上是一種代理業務，為滿足一部分業主的需求而提供的服務，如代購物品、車船票、代人接送小孩或提供商業經營服務項目。
代辦服務實質上是特約服務的補充和完善。
一級資質物業公司服務內容及質量標準
一、綜合服務內容標準：
1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。
2、簽訂規范的物業服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業服務標準，建立有完善的財務管理公開、監督制度。
3、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。
4、廣泛的應用專門的物業管理軟件、計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理
5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
6、小區業主支持和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環節。
7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
8、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業精神高，業務素質強，行為語言規范，服務主動，熱情。
9、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
二、房屋管理及維修養護
1、按照物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標;各組團、棟、及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規范、美觀。
3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和相關主管部門。
5、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護;檢修記錄和保養記錄齊全。
6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
三、共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、小區內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全、規范，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好。建立有設備檔案(設備臺帳)、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
3、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常，無事故隱患。)
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。.
5、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范;小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。!
6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備運行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率95%以上，按約定時間定時開關。
8、設備用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢;有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。
四、綠化養護
1、有專業人員實施綠化養護管理。)
2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果;樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發現死樹在一周內清除，并適時補種。
3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生;無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。
