物業(yè)話題（下）服務篇 ■ 交鋒原點 業(yè)主車被砸物業(yè)受指責 4月5日凌晨，沈陽市于洪區(qū)川江教師新村有近30輛轎車被盜砸，這也是該小區(qū)不到3個月的時間里發(fā)生的第二起轎車被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責小區(qū)治安狀況不好，認為小區(qū)物業(yè)管理部門不負責任。 據(jù)一項調(diào)
物業(yè)話題（下）服務篇
■ 交鋒原點
業(yè)主車被砸物業(yè)受指責
4月5日凌晨，沈陽市于洪區(qū)川江教師新村有近30輛轎車被盜砸，這也是該小區(qū)不到3個月的時間里發(fā)生的第二起轎車被盜砸事件。遭受損失的居民憤怒地指責小區(qū)治安狀況不好，認為小區(qū)物業(yè)管理部門不負責任。
據(jù)一項調(diào)查表明，在與購房有關的問題中，消費者最擔心的也是最關心的問題是物業(yè)管理服務問題，其不滿意度高達90％。
事實上，物業(yè)公司自誕生之日起，就沒有停止過與業(yè)主間的摩擦，也始終處于輿論的風口。由于物業(yè)收費是量化的，但物業(yè)公司提供的服務卻不可能量化，很多矛盾由此而生。
■ 現(xiàn)象觀察
保安素質(zhì)低究竟因為啥
據(jù)統(tǒng)計，目前全市住宅區(qū)中約有保安人員7000余人，其中只有20家物業(yè)公司在保安公司雇用了保安人員，共計600余人，而90%以上保安人員均是由物業(yè)公司自行在社會上雇用的。對此，沈陽某物業(yè)公司經(jīng)理在接受采訪時表示，并不是因為物業(yè)公司自行招人就會導致物業(yè)保安服務水平降低，最主要的原因是，目前物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的服務標準，而這也造成了當前某些物業(yè)公司保安服務態(tài)度差等問題。 但隨著市場化進程的加速，我們有信心把困擾業(yè)主的保安問題解決掉。
交鋒現(xiàn)場
交鋒焦點之一
保安該嚴管還是松放
在記者的調(diào)查中，對于物業(yè)服務中，業(yè)主反映最多的問題是關于小區(qū)保安服務態(tài)度的。業(yè)主以為，保安是受雇于物業(yè)公司的，物業(yè)公司與業(yè)主間是契約關系，也就是說物業(yè)公司是為業(yè)主服務，保安自然也理應是為業(yè)主服務，可為什么保安就沒個好態(tài)度呢？
［業(yè)主］
抓賊時軟管人時硬
沈陽市和平區(qū)某家園小區(qū)的業(yè)主張女士對保安的態(tài)度極度反感： 保安的素質(zhì)太差，對每天出入數(shù)次的業(yè)主詢問出入證時，就是大聲呵斥：喂！出入證呢？如果發(fā)生爭執(zhí)時，兩三個保安會圍上來一起大聲與業(yè)主爭吵，有如圍毆一樣。 沈陽市于洪區(qū)川江教師新村的李先生對保安的工作也是很不滿意： 那么多車被砸了，保安怎么就聽不到一點動靜？再說了，保安應該有巡邏的責任吧，怎么就沒有人發(fā)現(xiàn)呢？
［物業(yè)公司］
嚴格管理本是職責
沈陽市和平區(qū)某家園小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理在接受采訪時表示，保安在態(tài)度上確實存在一定的問題，對此必須要進行改正，但保安嚴格要求也是在對業(yè)主負責。
該經(jīng)理表示： 物業(yè)企業(yè)是廣大業(yè)主花錢雇用的管理服務者，這就決定了物業(yè)企業(yè)必須要為業(yè)主服務，必須要維護業(yè)主的合法權益。雖然因為保安的問題與業(yè)主發(fā)生矛盾，但我們感覺很欣慰，畢竟業(yè)主沒有遭遇到其他經(jīng)濟損失。
交鋒焦點之二
小區(qū)環(huán)境差是誰的責任
任何業(yè)主都希望自己家周圍的環(huán)境是整潔的，但卻有個別小區(qū)內(nèi)的環(huán)境讓業(yè)主無法容忍。業(yè)主認為既然交了物業(yè)費，就應該順理成章地享受一個整潔的衛(wèi)生環(huán)境；但在物業(yè)看來，此種情況的形成，業(yè)主也應負有一定的責任。小區(qū)的環(huán)境是大家的，所以小區(qū)的衛(wèi)生不應該僅僅是物業(yè)的事。
