近來，同學(xué)沈黎頻頻接到小區(qū)物業(yè)公司的催款電話，催促他趕快交今年的物業(yè)費(fèi)。沈黎明確告知，不是不交，只要物業(yè)公司答復(fù)他提出的幾個問題，他會馬上交清欠費(fèi)。 沈黎想知道，物業(yè)公司收取的費(fèi)用是如何開支使用的？為何從不依法公開物業(yè)費(fèi)的使用情況？沈黎想問問，物業(yè)公
近來，同學(xué)沈黎頻頻接到小區(qū)物業(yè)公司的催款電話，催促他趕快交今年的物業(yè)費(fèi)。沈黎明確告知，不是不交，只要物業(yè)公司答復(fù)他提出的幾個問題，他會馬上交清欠費(fèi)。
沈黎想知道，物業(yè)公司收取的費(fèi)用是如何開支使用的？為何從不依法公開物業(yè)費(fèi)的使用情況？沈黎想問問，物業(yè)公司占用業(yè)主公共空間開展經(jīng)營活動為何既不事先告知，也不公開盈虧情況，更不與業(yè)主分享經(jīng)營收益？沈黎想了解，他因工作性質(zhì)每年有一半時間常駐外地，不享受物業(yè)提供的清潔、綠化、設(shè)備維護(hù)、車輛看管等多項服務(wù)，為何不能本著協(xié)商的原則適當(dāng)減免物業(yè)費(fèi)？
其實，沈黎的問題并沒給物業(yè)公司出難題，無非是知情權(quán)的獲取及協(xié)商解決分歧的訴求。但物業(yè)公司完全不予理睬，款照催，錢照收，根本不把沈黎的意見當(dāng)回事。以往，沈黎寄希望于企業(yè)自律，一邊保留意見一邊繳納物業(yè)費(fèi)。此次物業(yè)公司的強(qiáng)硬態(tài)度讓沈黎下定決心，一定要討個公道，哪怕對簿公堂。
自從有商品房那一天起，業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛就從未中斷過，只是由于房價上漲過快，大家對房價的關(guān)注度超過了物業(yè)費(fèi)，一定程度上掩蓋了其中的矛盾和問題。盡管2003年就出臺了《物業(yè)管理條例》，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)，但問題一直沒得到根本解決。一項調(diào)查顯示，96%的業(yè)主從未看到過物業(yè)公司收支情況公示，80%的業(yè)主認(rèn)為物業(yè)費(fèi)交得不值，60%的人曾經(jīng)拒交物業(yè)費(fèi)。可見問題的普遍性與嚴(yán)重程度。
盡管不少物業(yè)公司以業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)為由，說自己微利甚至虧本運(yùn)營。實際上，小區(qū)許多公共區(qū)域被物業(yè)公司用來牟利。同時還在物業(yè)費(fèi)之外，收取維修上門費(fèi)、門禁卡押金、存車管理費(fèi)等。在他們看來，物業(yè)管理就是收費(fèi)，完全忽略了服務(wù)的本職所在。難怪沈黎家的門把手上幾乎天天插著小廣告，上門推銷者也不時光顧。
因此，當(dāng)務(wù)之急是物業(yè)公司回歸服務(wù)本色，明確自身角色定位。長期以來，許多物業(yè)公司習(xí)慣于以管理者自居，服務(wù)意識淡薄，凡事單方?jīng)Q定，一紙通告了事，全不顧業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)。收費(fèi)對應(yīng)著服務(wù)，服務(wù)好不好，接受服務(wù)者有權(quán)評價并提出改進(jìn)要求，對不合理的收費(fèi)，也有權(quán)提出異議。物業(yè)公司怎能置之不理，我行我素？
服務(wù)的改進(jìn)要靠市場競爭的推動。但現(xiàn)實中，物業(yè)公司往往由開發(fā)商指定，業(yè)主即便不滿意，也沒有正規(guī)渠道選擇服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)，常常換得一撥不如一撥。這些年，商品房建設(shè)速度持續(xù)快速增長，高服務(wù)質(zhì)量的物業(yè)公司卻未同步增長，少數(shù)確實令業(yè)主滿意的物業(yè)公司由于企業(yè)規(guī)模所限，無法擴(kuò)大服務(wù)范圍。再加上服務(wù)市場信息不對稱，物業(yè)服務(wù) “劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象隨之出現(xiàn)，大量不重服務(wù)與信譽(yù)的公司混跡市場，業(yè)主只得以不菲的價格被迫接受并不滿意的服務(wù)。
監(jiān)管缺失也是物業(yè)服務(wù)不能實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的重要因素。《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，縣級以上政府價格主管部門及房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。但實際上物業(yè)管理長期處于無人監(jiān)管的狀況，一定程度上放縱了物業(yè)公司的侵權(quán)行為。希望有關(guān)部門關(guān)注“沈黎們”的訴求，加大力度監(jiān)督懲戒無良企業(yè)，還物業(yè)服務(wù)市場以有序公平。
