美林花園的做法給人們以啟示 背景：物業管理糾紛，是近年來廣受社會關注的話題之一。據有關機構調查統計，目前商品房住宅小區中，業主與物業公司或開發商發生過這樣那樣糾紛的，約占75%。其中絕大部分糾紛產生的原因，是開發商未能完全履行售房時的承諾便一走了之，業
美林花園的做法給人們以啟示
背景：物業管理糾紛，是近年來廣受社會關注的話題之一。據有關機構調查統計，目前商品房住宅小區中，業主與物業公司或開發商發生過這樣那樣糾紛的，約占75%。其中絕大部分糾紛產生的原因，是開發商未能完全履行售房時的承諾便一走了之，業主將對開發商的不滿轉嫁到物業公司頭上，使業主與開發商之間的矛盾擴展到物業公司。再加上確有一些物業公司管理水平差，一部分業主住房消費觀念又尚未完全樹立起來，動輒就拒交物業費，物業公司便停水停電，致使矛盾糾紛逐步升級。業主、物業公司和開發商，互不信任、相互對立，這幾乎成了所有居住小區物業管理的通病和難題。
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如何避免物業糾紛
新年伊始，一紙清新雋秀的小報 美林風 飄到記者眼前，這是由美林花園業主委員會和燕僑物業公司合辦，送達每位業主手中的，字里行間充溢著生活、工作在美林花園小區的全體成員，包括業主、物業公司和開發商共同創造溫馨、團結、文明居住小區的美好愿望和熱情。記者日前到這里進行了采訪。
您大概還記得，1999年9月12日，北京市物業管理公開招投標首次亮相，招標項目即是美林公寓。燕僑物業在眾多競標者中一舉奪魁，這家全國首批通過一級資質的物管企業也從此更加名聲大振。這是一次絕無暗箱操作的公正、公開、公平的競爭，美林公寓的開發商 北京辰泰房地產公司與北京燕僑物業管理有限公司兩位互不相識的老總雙手一握，不僅標志著首次招投標的成功，也從此開始了日后3年多來兩家的密切合作，直至今日與美林的業主共同應對物業管理難題，創立品牌，獲得三贏。
他們應對物業管理難題的主要方法就是溝通。三方通過溝通達成一個共識：讓物業在我們的共同努力中，創出品牌，保值增值。在此基礎上，所有難題，都迎刃而解。
物業辦公室為了業主3次搬家
美林花園有未列入公攤面積的寬敞明亮的會所，有無償供業主健身娛樂的場地，可物業人員辦公卻擠在一個沒有暖氣的十來平方米的小屋里。燕僑物業美林花園管理公司經理黃健告訴記者，這是經過3次搬家，從最初一間40多平方米的辦公用房搬到這里的：第一次是為滿足業主需求，騰房建室內兒童活動中心;第二次是為業主提供免費的乒乓球室;第三次是應業主要求，增設老年活動場所 在我們這里，不叫物業管理，而叫物業服務，讓全體業主滿意，就是我們的目的。
讓業主了解物業管理都要干什么，是減少誤解、獲得支持的重要環節。為此，物業公司定期在公告欄中公布物業工作計劃安排，如設備工程保養，高壓變電室檢驗 客服部每3個月向全體業主發放一次征求意見函，給業主說出心里話的機會。一位老人喜歡養雞鴨，保安人員不讓養，老人很生氣，在物業公司回訪時道出了不滿。物業人員耐心向他解釋這樣做影響社區環境的道理，老人心服氣順，把雞鴨送到了鄉下。一位業主忽然批評物業服務差，據交物業費，物業人員回訪時了解到，原來是其鄰居家訪客多，影響他休息，便及時為兩家溝通，解除了矛盾。他們還組織老年人登山，帶兒童游香山和植物園，被業主們稱為好管家。至今為止，700多位業主無一提出更換物業公司的要求。
飽嘗及時溝通甜頭兒的黃健經理總結說，我們與業主溝通化解小矛盾;與業委會溝通解決大問題;與開發商溝通，共謀發展大計。
業委會主任為保安做了16道菜
成立業主委員會難，人所共知，原因很復雜。可美林花園2002年1月入住完畢，當年7月8日就通過業主自薦、公示和不計名投票，成立了有9位成員的業主委員會。
丁藝是業委會中最年輕的一位，她說大家都看中這個物業是緣分，搞好社區環境，讓物業保值增值，是大家的共同愿望。所以業委會積極配合物業公司，解決了不少矛盾。比如個別業主裝修時違反規定，改動結構，物業公司勸阻無效，業委會便給全樓業主發征求意見書，并公告征求意見結果，靠全體業主的力量，阻止了野蠻裝修。少數業主違反規定亂停車，不聽從物業人員的疏導，業委會就出面做工作。有一次幾位業主的司機在小區內亂停車，對上前勸阻的保安人員蠻橫無理，動手推打，保安人員罵不還口，打不還手。業委會主任知道后，特意請保安人員吃飯，親手做了16道菜，代表業主向保安道歉，憋了一肚子委屈的保安忍不住哭了。
