案例描述：某日下午三點，一訪客到租住在某花園A棟的朋友家取VCD，當他攜機出大堂 時當值的護衛員禮貌地請其辦理有關的放行手續，誰知他勃然大怒，張口就罵，而隨后趕來的租戶朋友竟然還動手打了護衛一拳，又撕破了護衛員的制服，護衛員一直克制自己，并未還手。當巡邏護衛員聞訊趕來現場，兩人轉身便跑，藏了起來。
處理過程：管理處人員首先聽取當事人和知情者的情況介紹，調看大堂出入口的現場錄像，查閱業主和租戶的檔案資料， 經過冷靜，客觀，公正的分析，確認應由租戶和訪客負全部責任，而租戶又是業主公司的雇員。管理處約了時間，請業主委員會主任，轄區派出所干警和業主一起來協商解決這一事件。管理處領導詳細介紹了事情發生的經過。事情很快有了結果：打人者當眾向護衛員賠禮道歉，并且賠償扯破制服的損失。
案例點評：對一些無理取鬧的人，不能不了了之，否則會挫傷我們員工的積極性，又直接助長了不文明現象。但我們自己獨自處理，又有相當難度。而如果借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。
