案例描述：某日，某花園c棟一業(yè)主搬家，裝完家私后，業(yè)主乘車先行，而隨后的搬家車行至道口時(shí)偶發(fā)故障，在自動(dòng)道閘開啟的時(shí)間內(nèi)未能駛離道口，重新啟動(dòng)后又將下落道閘橫桿刮壞，司機(jī)一見不妙，匆忙駕車離去。
處理過程：當(dāng)護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)時(shí)，搬家車已不見蹤影。由于該花園均為私家車位，實(shí)行IC卡管理，沒有留下搬家車的牌號(hào)記錄，找不到肇事車輛怎么辦?管理處一邊用電話積極與業(yè)主聯(lián)系，一邊通知大堂護(hù)衛(wèi)員，若發(fā)現(xiàn)業(yè)主回家，立即報(bào)告管理處。
7天后，管理處員工終于見到了業(yè)主，首先通報(bào)了當(dāng)時(shí)所發(fā)生的事情經(jīng)過和后果，然后請幫助查找搬家公司的司機(jī)。
業(yè)主推托說車是他的朋友在街上臨時(shí)雇的，他并不認(rèn)識(shí)司機(jī)，無法尋找。管理處指出搬家車輛是業(yè)主辦理搬出手續(xù)后其由帶入小區(qū)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)負(fù)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。經(jīng)過反復(fù)耐心地做工作，業(yè)主終于認(rèn)同了管理處的意見，同意承擔(dān)修復(fù)道閘的全部費(fèi)用。
案例點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理特別需要這種敢于較真的精神，凡是損害企業(yè)利益、業(yè)主公共利益的行為，絕不姑息和遷就，出現(xiàn)問題，認(rèn)真分析，查找根源，徹底解決。
