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案例描述：某小區(qū)內(nèi)，一住戶為韓國(guó)大使館外交官，一天，因?yàn)槊簹夤狙悠陂_(kāi)通煤氣，外交官夫人向物業(yè)管理公司發(fā)難。
處理過(guò)程：這天下午韓國(guó)大使館外交夫人和她的翻譯來(lái)到管理處，年輕的翻譯上來(lái)就發(fā)　
脾氣：“你們說(shuō)8月中旬開(kāi)通煤氣，怎么又要推遲，中國(guó)人辦事就是拖拖拉拉，這可是外國(guó)朋友！”接待員微笑的解釋著：“對(duì)不起，原來(lái)煤氣公司的通知是8月中旬通煤氣，不想現(xiàn)在他們又發(fā)來(lái)延期的通知。”
服務(wù)中心主管這時(shí)走過(guò)來(lái)，先對(duì)韓國(guó)女士點(diǎn)頭致意，然后看著翻譯小姐說(shuō)：“小姐，你也是中國(guó)人吧？由于不預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致時(shí)間拖延的情況在中國(guó)有，外國(guó)同樣有。現(xiàn)在管道煤氣確實(shí)通不了，這肯定會(huì)給大家的生活帶來(lái)不便。如果您需要用罐裝液化氣過(guò)度一下，我們會(huì)盡力給予幫助。“翻譯小姐征了一下，回頭用韓語(yǔ)對(duì)韓國(guó)女士復(fù)述了一遍。韓國(guó)女士臉上的神情變得輕松了一些。見(jiàn)韓國(guó)女士交談時(shí)偶爾夾雜著英語(yǔ)，主管主動(dòng)用英語(yǔ)與她對(duì)話：“請(qǐng)您理解我們工作上的難處，我想我們今后一定會(huì)在一起愉快的相處，說(shuō)完還將管理處的聯(lián)系電話卡遞給她，韓國(guó)女士驚訝中露出愉快的神情，也用英語(yǔ)回答：“很抱歉錯(cuò)怪你們，希望你能理解我的心情，我擔(dān)心我丈夫吃不上可口的飯菜，所以非常著急”說(shuō)完大家都哈哈大笑
案例點(diǎn)評(píng)：物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)既有中國(guó)人也有外國(guó)人，一種雙方都熟悉的語(yǔ)言，往往能輕而易舉地搭起溝通和友誼的橋梁，看來(lái)物業(yè)管理工作者真的需要練練語(yǔ)言，多學(xué)幾手，爭(zhēng)取“見(jiàn)什么人什么話”。