回眸15年nb.focus.cn，隨著行業(yè)整體水平的不斷提高和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)管理已經(jīng)成為構(gòu)建和諧社會(huì)、提高城市品味的重要平臺(tái)。寧波物業(yè)管理行業(yè)向規(guī)模化、品牌化、規(guī)模化方向發(fā)展。15年來(lái)，物業(yè)管理跟市民息息相關(guān)，物業(yè)管理存在很多頗具爭(zhēng)議的話題，以發(fā)展的眼光來(lái)看，物業(yè)管理水平?jīng)Q定了樓盤資產(chǎn)價(jià)格升值的空間，今后評(píng)判一個(gè)小區(qū)質(zhì)量如何，物業(yè)管理起關(guān)鍵性因素。為了充分展示我市物業(yè)管理行業(yè)所取得的卓越成績(jī)和各大物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)所取得的巨大成就，全面反映寧波物業(yè)管理全貌，東南商報(bào)特在《第1地產(chǎn)》專刊開(kāi)辟《“回眸15年”物業(yè)管理》系列專欄--
業(yè)主對(duì)管理服務(wù)含量缺乏了解怎么辦？
近幾年來(lái)鹿鼎記，物業(yè)管理的糾紛問(wèn)題非常普遍，可以說(shuō)，只要是有物業(yè)管理的地方，就會(huì)在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間或多或少地因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生矛盾。當(dāng)然，導(dǎo)致物業(yè)糾紛的原因非常復(fù)雜，既有開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題，又有物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題；既有市場(chǎng)機(jī)制不健全、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏選擇權(quán)的問(wèn)題，又有法制建設(shè)不完善、糾紛無(wú)法可依的問(wèn)題。
我們必須承認(rèn)，按照現(xiàn)行的有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主的維權(quán)難度相當(dāng)大。再加上訴訟活動(dòng)的專業(yè)性要求、訴訟成本等，都是廣大普通業(yè)主無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 只有盡快規(guī)范物業(yè)管理，健全相關(guān)法規(guī)，努力從源頭上消除矛盾。
本期《第1地產(chǎn)》周刊特地推出《“回眸15年”物業(yè)管理》系列專欄校友錄，針對(duì)類似物業(yè)糾紛，通過(guò)對(duì)物業(yè)管理中的案例分析，研究其中的多重原因，在積極引導(dǎo)公眾樹(shù)立守法意識(shí)的同時(shí)，也教會(huì)大家如何去維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的和諧關(guān)系。
案例：
高層樓宇的設(shè)備大多安裝在地下或天臺(tái)，業(yè)主對(duì)管理處為維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行所付出的艱辛勞動(dòng)，缺乏真切體驗(yàn)和直觀感受。他們往往誤以為物業(yè)管理僅保安、保潔而已，甚至因此產(chǎn)生“交的管理費(fèi)都干什么用了”的疑問(wèn)。
如何讓業(yè)主充分了解物業(yè)管理公司管理服務(wù)的含量呢？某花園管理處從去年年底開(kāi)始定期組織“設(shè)備區(qū)開(kāi)放日”活動(dòng)：事先公告設(shè)備區(qū)開(kāi)放的具體時(shí)間天龍八部，開(kāi)放時(shí)由管理處組成若干個(gè)3人引導(dǎo)組，分批帶領(lǐng)業(yè)主及其家人進(jìn)入設(shè)備區(qū)，按照規(guī)定路線依次參觀，并由專業(yè)人員介紹重點(diǎn)設(shè)備的原理和性能、管理處維修保養(yǎng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)以及整個(gè)小區(qū)水電供給的布局和流程等。
參觀過(guò)程中，龐大的電力系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)和垂直運(yùn)輸系統(tǒng)令他們眼界大開(kāi)，設(shè)備油水不漏、管線色彩分明、壁磚纖塵不染、標(biāo)識(shí)大方醒目令他們贊嘆不已，尤其孩子們更是樂(lè)不可支，纏著問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短。
許多業(yè)主反映：不看不知道17173，一看真奇妙，管理了這么多的設(shè)備、管理到這么好的程度，真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水。從而，增加了業(yè)主住戶對(duì)管理處各方面工作的全面了解，進(jìn)一步密切了雙方關(guān)系。
案例點(diǎn)評(píng)：
設(shè)備區(qū)“閑人免進(jìn)”，是通行的做法。物業(yè)對(duì)其實(shí)行有組織的定時(shí)開(kāi)放，獨(dú)具匠心。它既展示了管理處的工作風(fēng)采，又消除了業(yè)主用戶的心中疑慮，還為孩子們提供了一個(gè)豐富閱歷的課堂，可以說(shuō)是一石三鳥(niǎo)。
