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去年初冬，北京南部一處知名住宅項(xiàng)目的發(fā)展商向購(gòu)房者們發(fā)出了入伙通知，發(fā)出時(shí)間和購(gòu)房合同里所約定的一樣。在這一天的上午，房屋未來(lái)的業(yè)主們匯集在項(xiàng)目售樓處大廳內(nèi)，來(lái)得稍遲的人會(huì)感到氣氛不大對(duì)頭 ，許多人顯得很激動(dòng)，紛紛表示對(duì)發(fā)展商的不滿(mǎn)，諸如不提供固定車(chē)位還要收車(chē)位費(fèi)，裝修還要收押金，承諾的產(chǎn)權(quán)證為什么拿不到手，人還沒(méi)入住為什么要收取暖費(fèi)，房間暫時(shí)不住為什么要收空置保管費(fèi)，道路鋪設(shè)和綠化未能達(dá)到合同要求，憑什么還要追加房款，為什么各樓座同戶(hù)型增算的面積都是一樣的……各種疑問(wèn)和不滿(mǎn)都在發(fā)泄，場(chǎng)面無(wú)法控制，更有領(lǐng)頭的聲稱(chēng)已經(jīng)建立了網(wǎng)站，號(hào)召大家與之保持密切聯(lián)系，團(tuán)結(jié)一致，和發(fā)展商及其指定的物業(yè)管理公司斗爭(zhēng)到底。
點(diǎn)評(píng)：住宅是家的所在，每一個(gè)人都會(huì)給予十二分的重視，而每一個(gè)住宅區(qū)的人可謂各式各樣，經(jīng)濟(jì)狀況的差異，教育背景的不同，還有不同的性格、年齡、經(jīng)歷和職業(yè)。這樣一群人在一起提出的要求自然是五花八門(mén)，怎么辦？作為開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司方面來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該理解業(yè)主們的心情，這一點(diǎn)非常重要；其次，應(yīng)該對(duì)業(yè)主們的要求做出正確的分析。你不可能接受他們的所有意見(jiàn)，也不可能解決所有問(wèn)題。
比如關(guān)于產(chǎn)權(quán)證未能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，也許確有發(fā)證機(jī)關(guān)方面的原因。對(duì)此，發(fā)展商除了耐心向業(yè)主們解釋外，還應(yīng)積極與有關(guān)部門(mén)溝通，對(duì)有關(guān)客戶(hù)適當(dāng)做出承諾；又如裝修管理押金問(wèn)題，這個(gè)押金是物業(yè)管理公司必收的款項(xiàng)之一，目的是督促業(yè)主們及其所委托的裝修承包商能夠真正遵守有關(guān)裝修管理規(guī)定和程序，愛(ài)護(hù)公共區(qū)域的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保障公眾利益不受損害，是一項(xiàng)合理收費(fèi)，而且在裝修工程完畢并通過(guò)驗(yàn)收后，這筆費(fèi)用還將退還給交費(fèi)人；而在尚未提供固定車(chē)位的情況下收取車(chē)位費(fèi)的做法可能欠妥，不妨借鑒一下萬(wàn)科的經(jīng)驗(yàn)，在確定了固定車(chē)位并有進(jìn)一步管理措施時(shí)再收取車(chē)位費(fèi)。
在各類(lèi)物業(yè)管理糾紛中，經(jīng)常會(huì)有一些非理性因素作怪，因而在發(fā)生糾紛時(shí)，如果能夠站在對(duì)方立場(chǎng)上去想一想，去看一看，作一個(gè)角色換位，設(shè)想一下“假如我是他”，那么許多矛盾糾紛就具備了順利消除的可能。
大家也許會(huì)關(guān)心上面提到的案例中那個(gè)場(chǎng)面是如何收?qǐng)龅摹Ｊ紫龋?dāng)時(shí)深得業(yè)主們所信任的項(xiàng)目代理行工作人員做了大量說(shuō)服安撫工作；其后發(fā)展商及與其相關(guān)聯(lián)的物業(yè)管理公司就部分較為突出的問(wèn)題做出了適當(dāng)讓步并對(duì)一些具體問(wèn)題作了解釋和承諾；住戶(hù)中也有了解物業(yè)管理工作的人士出面就一些規(guī)定的合理性向其他人做了說(shuō)明，激烈的糾紛基本上得到緩解。