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物業報修和維修的權利義務應在物業管理服務合同中予以約定。合同沒有約定或約定不明確的，按下列規定執行：

　　(1)接受委托的物業管理企業，應向業主和使用人公布報修點和報修時間。業主和使用人可用電話報修，也可直接到報修點報修。

　　(2)業主、使用人報修項目分為急修項目和一般項目。物業管理企業接到急修項目報修的，應在24小時內修理;接到一般項目報修的，應在72小時內修理。物業管理企業未按時維修造成業主、使用人損失的，應當承擔賠償責任。

　　1)急修項目分為：

　　A、物業共用部位、共用設備、公共設施損壞發生危險;

　　B、因室內線路故障而引起停電和漏電;

　　C、因水泵故障和進水表內的水管爆裂造成停水和龍頭嚴重漏水;

　　D、水落管、落水管堵塞和水盤等設備漏水;

　　E、電梯故障，不能正常行駛;

　　F、樓地板、扶梯踏步板斷裂和陽臺、曬臺、扶梯等各種扶手欄桿松動、損壞;

　　G、其他屬于危險性急修項目。

　　2)一般項目分為：

　　A、各類鋼、木們窗損壞;

　　B、水衛設備零件損壞;

　　C、屋面滲漏水;

　　D、其他屬于小修養護和便民服務范圍的項目。

　　(3)業主自用部位的原有自用設備的損壞，業主可以向該物業管理區域的物業管理企業報修，也可以向其他維修單位報修。向物業管理企業報修的，物業管理企業不得拒絕修理。

　　(4)急修以及維修項目在兩工以下的維修費用，由報修人認可簽字后，按規定列支;除此以外，共用部位、共用設備維修在兩工以上且維修費用在500元以上的，需經業主小組認可后予以維修，費用按規定列支。

　　(5)物業維修項目實行質量保修制度，保修期一般為三個月。修理項目竣工以業主驗收簽字為準。其中，疏通項目的修理竣工以流水暢通為驗收合格標準，筑漏項目以下一次下雨不漏為驗收合格標準。因修理質量引起的返修不得再收費。