2002年10月，中國物業管理協會發出關于物業管理行業的誠信檔案的通知要求，要求行業自律，并將國家物業管理一級資質企業誠信資料上網公示。隨著社會主義市場經濟的持續發展，市場競爭的進一步加劇，誠信越發成為各行各業必須關注面對的重要問題，也必將成為企業核心競爭力之一。
黨的十六屆三中全會通過的《中共中央關于完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》指出：“形成以道德為支撐、產權為基礎、法律為保障的社會信用制度，是建設現代市場體系的必要條件，也是規范市場經濟秩序的治本之策。”在這一背景下，物業管理行業也面臨著信用體系建設如何盡快適應經濟發展要求的問題。政府與物業管理企業的信用可以規避物業管理的風險使業主得到滿意的服務、業主的信用體系可以規范業主的行為等。
一、誠信塑造了物業管理行業的發展
我國物業管理的發展雖不是一帆風順，但卻是從無到有，從弱到強，經歷了計劃經濟向市場經濟轉型的演變。如果說我國房地產業是隨著住房制度改革的逐步深化而發展起來的，上世紀80年代以來突飛猛進的發展使之成為我國國民經濟的重要組成部分，那物業管理作為房地產開發的組成部分，伴隨著住房制度的改革，物業管理事業也得到了長足發展進步，成為百姓安居樂業、社會穩定不可或缺的因素。在政府的推動、百姓的關注、業內的努力下，良好的物業管理公司大量涌現，呈現一派繁榮景象，20多年來的發展，總體上是好的。早在上世紀八十年代物業管理起步階段，一批奮斗在廣州、深圳的物業管理探路人，大都擔憂物業管理行業不被人們認可而不能融入社會，因而拼命抓隊伍的服務態度、樹立形象、苦心收費，爭取政府職能部門的支持，果真愿望逐步變成現實，奠定了基礎。進入了九十年代，物業管理隊伍迅速發展，建設部領導適時于95年8月30日在青島召開了全國的行業大會，并時隔兩年分別在大連、深圳先后召開同樣的大會，向全國推開了物業管理事業。物業管理隊伍開始發展壯大，大量的物業管理人才和優秀物業管理企業逐年涌現出來，今天的一級、二級物業管理企業都是經過苦練出來的，他們分別在各省市的自管項目里艱苦奮斗、節約成本、主動服務。大多數的業主、消費者是認可的，其中不少的物業管理公司以先進的理念、科學的管理、誠信的言行、細微的服務展示在大眾面前。所以，物業管理行業才有今天的局面。
誠信的確伴隨著行業走來，因為昔日講過誠信，行業才能站住腳跟并且快速發展。不少企業運作成功的范例中，有的百年老店就是用誠信創造出響當當的品牌，贏得了消費者廣泛的認可和尊重，有著非常好的美譽度和知名度，同時有著持續穩定增長的客戶群體，物業管理也是如此。在東方如此，在西方亦如此。在西方發達國家，誠信是做人成事及經濟生活當中一條重要的原則，他們有一句名言說的是：誠信是最好的競爭手段。我們甚至可以說：是誠信撐起了西方數百年商品經濟的繁榮。中國古代哲人也說過：民無信不立；又說：“言必信，行必果。”雖然東、西方國家存在文化上的差異，但對于誠信的理解基本一致。然而，市場經濟在發展，市場和市場份額必然起變化，誠信和不誠信的企業、個人將會并存。
二、當前物業管理不誠信的種種表現
誠信，就是誠實守信，是社會交往、特別是經濟活動中所形成的一種人際關系模式，是一種社會道德。物業管理中的誠信是什么？是“守信經營”、“服務第一”、“確保質量”和“以人為本”，這是一種成熟行業的準則，一種行為的理念，物業管理作為服務行業所應具有的生存之道。
然而，因為不誠信才需要講誠信，目前社會上有許多不誠信的現象存在和發生，而引起社會的重視和呼吁誠信體系的建立。物業管理行業中也同樣有一些企業因為誠信出問題而影響了行業的整體形象。我們先來看一看近年來發生在物業管理行業的幾個事件：
事件一：在2003年中央電視臺主題為“凈化消費環境，提升消費質量”的“3.15晚會”上，首次發布了年度消費預警，其中物業管理不幸被作為反面教材。在提到物業管理時，中央電視臺的用詞是“混亂”，還提到了這樣一個例子：“當物業管理公司因管理不善導致被解聘，與后任公司并肩站在小區大門口，向業主敬禮時，我笑了，這是一種帶眼淚的笑。為什么會這樣？”
事件二：2003年3月27日，某市花園小區業主委員會成員鐘先生被該管理處保安圍毆。事情起因是鐘先生在交納停車費時提出異議（鐘先生已交過停車費），該管理處保安不是耐心解釋，反而集體毆打鐘先生，最后法院判決物業管理公司賠償道歉。
以上事件被認為是物業管理行業發展中的笑談，它讓物業管理的行業形象和行業地位受到了損害，而讓人感到尷尬的是這樣的事件時有發生。事件發生的原因可能是多樣的，但是有一點可以肯定，那就是有些物業管理企業缺乏應有的誠信意識。
作為城市管理的組成部分，物業管理和老百姓的生活息息相關，從一開始便成為廣大人民群眾關注的焦點。但是隨著社會主義市場經濟的持續不斷發展，作為新興行業，法律法規健全相對滯后，同時由于市場機制的不完善、企業經營者的短視行為和投機取巧以及消費者維權意識的增多等因素，使得物業管理行業在高速發展的同時也面臨越來越多的問題。一個突出的現象就是物業管理已成為近年消費者投訴的熱點之一，如投訴率節節攀升，時常出現的小區保安打人、圍毆業主、物業管理公司隨意更改經營面積、業主炒掉物業管理公司等等事件，糾紛頻繁，剪不斷理還亂。這些問題的出現，主要體現于以下四個方面：
（一）開發商前期遺留的問題引發了后期物業管理的矛盾，主要表現為以下三點：
1、分攤不合理引起物業收費難；
2、配套承諾沒兌現；
3、保修、維修問題誰負責，開發商或物業管理公司沒有按規定負起彼此的責任。
（二）市場機制不健全。現在小區入住時物管公司多是開發商交給自己組建的物業公司，是父子關系的問題，這種父子兵現象在行業內較為普遍。在物業交付使用后，如果出現質量問題，“父子”利益往往和業主的利益產生直接的沖突。要解決此類問題，必須加快加大市場機制健全步伐。
（三）物業管理服務的質量有待進一步提高。目前物業管理服務標準參差不齊，僅僅是基本服務要求，跟業主想象的服務標準不一樣。如多收費少服務，隨意更改收費標準等。
（四）法制建設還有待進一步完善。以上問題的出現與發生，較大程度上是由于開發商、部分業主、物業管理公司缺乏誠信的思想基礎和誠信的市場行為造成的。
