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第一條 為保障物業(yè)管理活動(dòng)有序進(jìn)行，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本指導(dǎo)意見(jiàn)。 第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供物業(yè)服
第一條 為保障物業(yè)管理活動(dòng)有序進(jìn)行，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的合法權(quán)益，根據(jù)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本指導(dǎo)意見(jiàn)。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人提供物業(yè)服務(wù)的，適用本指導(dǎo)意見(jiàn)。
第三條 本指導(dǎo)意見(jiàn)所稱物業(yè)服務(wù)履約保證金（以下簡(jiǎn)稱保證金）是指建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與其依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人在前期物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)服務(wù)合同（以下統(tǒng)稱物業(yè)服務(wù)合同）中約定，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人支付的、保證其履行合同義務(wù)的資金。
第四條 建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件或協(xié)議選聘文件中明確交存保證金的要求，并在物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)涉及保證金的下列事項(xiàng)進(jìn)行約定：
（一）保證金交存和返還方式；
（二）保證金交存數(shù)額和期限；
（三）保證金計(jì)付利息的計(jì)算方式；
（四）保證金存儲(chǔ)的專戶銀行；
（五）逾期交存或返還保證金的違約責(zé)任；
（六）保證金交存、返還及相關(guān)費(fèi)用等發(fā)生爭(zhēng)議的處理方式。
第五條 保證金一般可按物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或建筑物管理維護(hù)費(fèi)用年度總額的10%至20%計(jì)算；具體數(shù)額可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的上年度信用記分、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)相對(duì)應(yīng)，并按以下情形酌減：
（一）一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上年度信用記分結(jié)果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠50%、30%、10%；
（二）二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上年度信用記分結(jié)果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠30%、15%、5%；
（三）三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上年度信用記分結(jié)果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%；
（四）其他管理人上年度信用記分結(jié)果為100分以上（含100分）、90分至99分、80分至89分的，可分別優(yōu)惠15%、10%、5%。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人一般應(yīng)當(dāng)在辦理物業(yè)共有部分承接驗(yàn)收15日前，將保證金交存于物業(yè)服務(wù)合同約定的共管帳戶。
第七條 保證金存儲(chǔ)期限應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)合同履行期限一致。
保證金以物業(yè)服務(wù)合同約定的建筑區(qū)劃為單位立賬，專戶存儲(chǔ)，不得挪作他用。
第八條 物業(yè)服務(wù)合同可以約定將保證金委托第三方機(jī)構(gòu)代管。
受委托的第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合下列條件：
（一）具有完全民事行為能力的法人；
（二）與該建筑區(qū)劃的建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人無(wú)利害關(guān)系。
第九條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，保證金按照以下規(guī)定退還物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人：
（一）物業(yè)服務(wù)合同履行期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人無(wú)違約行為的，保證金的本息如數(shù)退還；
（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量履行合同，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人已按雙方約定或人民法院、仲裁委員會(huì)生效的法律文書(shū)履行全部給付義務(wù)的，保證金的本息如數(shù)退還；
（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人未按物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)事項(xiàng)和質(zhì)量履行合同，按雙方約定或者人民法院、仲裁委員會(huì)生效的法律文書(shū)，保證金抵扣違約金后的余額退還物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人有下列情形之一的，可暫不返還保證金：
（一）物業(yè)服務(wù)合同未終止；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定期內(nèi)，未盡對(duì)物業(yè)共有部位及設(shè)施設(shè)備管養(yǎng)維修之責(zé)，導(dǎo)致其不能正常使用；
（三）未按規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房；
（四）未按規(guī)定完全移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案等資料；
（五）物業(yè)服務(wù)人員未按規(guī)定撤出建筑區(qū)劃；
（六）未按規(guī)定結(jié)算、清退預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；
（七）未按規(guī)定退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；
（八）法律、法規(guī)、政策規(guī)定及合同約定的不予返還保證金的其他情形。
第十一條 物業(yè)服務(wù)合同屆滿前30日，建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)將擬退還保證金事項(xiàng)在相關(guān)建筑區(qū)劃內(nèi)書(shū)面公示30日。
公示期滿無(wú)異議的，保證金應(yīng)當(dāng)于期滿之日起5個(gè)工作日內(nèi)退還物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人。
第十二條 建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對(duì)保證金返還以及產(chǎn)生的費(fèi)用有爭(zhēng)議的，可以自行協(xié)商解決；不能協(xié)商解決的，可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）人民政府調(diào)解或者依法提起民事訴訟或申請(qǐng)仲裁。
第十三條 本指導(dǎo)意見(jiàn)由成都市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。
第十四條 本指導(dǎo)意見(jiàn)自2010年1月1日起施行。