不知不覺(jué)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)逐漸成為我們生活的一部分。網(wǎng)購(gòu)帶給我們便捷的生活，足不出戶我們就可以買到想要的東西并送貨上門；網(wǎng)購(gòu)帶給我們實(shí)惠的生活，我們可以查到全網(wǎng)最低價(jià)，用出廠價(jià)買到同樣的貨品，然而網(wǎng)購(gòu)也帶給我們“欺騙”的生活，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)再老道的消費(fèi)者也難以避免買到實(shí)物與描述差距巨大的“假貨”。那么面對(duì)艱難的網(wǎng)購(gòu)維權(quán)之路，我們?cè)撊绾尉S權(quán)？
今年5月1日，葉先生在天貓網(wǎng)上的一處商家揚(yáng)子公司花1499元購(gòu)買了一臺(tái)空調(diào)，，并通過(guò)淘寶支付寶網(wǎng)絡(luò)付款并收貨。5月10日當(dāng)葉先生聯(lián)系工人上門安裝時(shí)，工人發(fā)現(xiàn)空調(diào)主配件之一的連接管是銅皮紙包裝的鋁金屬管，經(jīng)驗(yàn)老道的工人立即向葉先生詢問(wèn)為何會(huì)選擇購(gòu)買鋁金屬接管的空調(diào)，并指出鋁金屬管存在壽命短、耐腐性差、易漏氟等問(wèn)題。葉先生經(jīng)查閱相關(guān)材料后得知：鋁管造價(jià)低廉，價(jià)格不及銅管兩三成；鋁管因金屬穩(wěn)定性遠(yuǎn)低于銅更易被腐蝕；鋁金屬的密度與裁截面和銅金屬不同，鋁材質(zhì)管與銅材質(zhì)管相連焊接不牢固，容易漏氟，還有爆炸爆裂的危險(xiǎn)。網(wǎng)上一般把此種以銅皮紙包裹住鋁質(zhì)銀色再裹以防護(hù)膜的管材稱為“空調(diào)黑心管”。
葉先生購(gòu)買時(shí)，就是看重了天貓網(wǎng)店上宣稱空調(diào)主構(gòu)件為全銅連接管才選擇購(gòu)買，沒(méi)想到拿到實(shí)物時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)里面是90%以上鋁質(zhì)材料制造而成的“黑心管”。葉先生一怒之下將天貓公司及生產(chǎn)廠家揚(yáng)子公司告上了法庭，認(rèn)為揚(yáng)子公司欺騙消費(fèi)者，構(gòu)成了欺詐，而天貓作為網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)的提供者，應(yīng)為商家的欺詐行為負(fù)一定的責(zé)任。除全額退還貨款外，葉先生還認(rèn)為兩被告應(yīng)連帶賠償三倍貨款。
廣西防城港市港口區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者報(bào)務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。被告揚(yáng)子公司在淘寶天貓網(wǎng)頁(yè)中明確其空調(diào)產(chǎn)品配件中連接管為全銅連接管，但其向原告交付的卻為銅鋁連接管，其實(shí)際交付的物品與宣傳的物品不一致，該行為已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐。
最終，法院判定被告揚(yáng)子集團(tuán)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，退換原告貨款1499元，并予以三倍賠償貨款4497元；原告退還“揚(yáng)子”牌空調(diào)；駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。
上海合同糾紛律師提醒大家：在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)，我們應(yīng)該比日常消費(fèi)時(shí)更加謹(jǐn)慎。在購(gòu)買一件商品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看商家信譽(yù)、顧客評(píng)價(jià)等等多方面因素。當(dāng)面對(duì)相關(guān)維權(quán)時(shí)，我們不要畏難委屈自己，應(yīng)向相關(guān)渠道去投訴，注意保存在交涉過(guò)程中的對(duì)話記錄及貨物的相關(guān)憑證，為日后的進(jìn)一步維權(quán)打好基礎(chǔ)。最后祝愿大家都能在網(wǎng)購(gòu)時(shí)買到滿意的商品！
