隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)購成為了新的消費模式，但是網(wǎng)購畢竟不同于一般的消費方式，也會產(chǎn)生諸多糾紛。胡女士前不久網(wǎng)購了一臺洗衣機，但是在簽單后發(fā)現(xiàn)洗衣機不能使用，網(wǎng)購平臺卻以胡女士已經(jīng)簽單不能為由不同意退貨。上海合同法律師認(rèn)為網(wǎng)購也屬于買賣合同的一種，商家提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量上的問題，無論買家是否簽單，都可以要求退貨。
今年一月份的時候，家住龍泉驛區(qū)的胡女士在一家網(wǎng)購平臺上的某品牌洗衣機官方旗艦店下單買了一臺洗衣機。第二天下午，胡女士簽單后，配送人員開始安裝。可插上電后，洗衣機卻沒有半點動靜。胡女士當(dāng)即提出退貨，可配送人員卻拒絕了，理由是“已經(jīng)簽字簽收”“我只負(fù)責(zé)送貨，不負(fù)責(zé)退貨退款”。胡女士隨后聯(lián)系該品牌商家，維修服務(wù)站的鑒定人員上門查看后，發(fā)現(xiàn)是控制面板出了問題，讓她聯(lián)系網(wǎng)購平臺進(jìn)行處理就離開了。看著已經(jīng)拆開過的洗衣機，胡女士只得接著聯(lián)系了該網(wǎng)購平臺。客服表示是平臺商家經(jīng)營的商品，最好和商家進(jìn)行溝通，可商家告訴胡女士，這種情況就得進(jìn)入售后流程，還要出具售后鑒定書才行，最快要1周左右才能處理。經(jīng)多次溝通，商家終于在17日上午來家中把洗衣機帶走，可3000多元退款一直未打到賬戶上，也沒有說什么時候能夠退款成功。網(wǎng)購平臺表示有提示先驗貨再簽收，但在簽字后就沒辦法了。“只拿了單子讓我簽字，什么都沒說。”對于先驗貨再簽收的提示，胡女士認(rèn)為，配送人員并沒有盡到提醒義務(wù)。
滬律網(wǎng)提示：如果商家沒有告知消費者簽收前的注意事項，未提醒消費者在拆封試用合格后再簽收，則不能視為商家完成了商品的交付義務(wù)；但是如果商家已經(jīng)以口頭或書面等形式盡到了提醒義務(wù)，消費者仍未驗收就簽字，則消費者應(yīng)對此簽收行為負(fù)責(zé)。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條前兩款規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的(二)鮮活易腐的(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
上海合同法律師表示：在網(wǎng)購中即使雙方完成了商品的交付，消費者在簽收后七日內(nèi)仍有權(quán)要求退貨或更換合格產(chǎn)品。網(wǎng)購實際上也是買賣合同，賣方提供的商品如果存在質(zhì)量上的問題，不能使用或者滿足買方需求，買方可以要求更換商品或者退貨。
