打折搞活動期間，客戶購買數(shù)萬服裝，活動后堅(jiān)持將服裝退換為當(dāng)季新品，為挽留老客戶，店長擅做主張。公司受損問責(zé)并解雇負(fù)責(zé)人，此舉是否合法成焦點(diǎn)。
【案情】4月5日至4月7日在商場清明搞活動期間（滿1，000元返200元購物券），客人劉某、郭某在活動期間在上海華潤時(shí)代廣場某品牌店鋪購買了（價(jià)格）330，060元（的貨品），獲贈六萬元購物券。購買之后一個(gè)月，客人因自身原因需要更換其他貨品，考慮到是老客戶，為了維系好與客人之間的關(guān)系，不愿與客人產(chǎn)生矛盾，店長做主為客人更換23件14春季貨品，金額為50，362元，一個(gè)月后，客戶又更換22件14春季貨品，金額為45，364元，且店主未要求其退還所贈購物券。
6月上旬，總部品牌部致電店鋪，詢問退換貨的原因，當(dāng)時(shí)由店鋪柜長接電話，回復(fù)上述問題。2014年8月1日，公司以店長違規(guī)私自為客戶退還節(jié)日贈券活動貨品，并違規(guī)私自調(diào)換門店賬目，構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)為由，通知解除勞動合同。
【爭議】店長認(rèn)為其為客戶換貨系其職權(quán)范圍，且公司是明知的，其行為不構(gòu)成違紀(jì)。公司認(rèn)為店長無權(quán)私自同意為客戶換貨，且原告換貨后向公司隱瞞了真實(shí)情況，已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重違紀(jì)。
【分析】員工受雇于公司，應(yīng)達(dá)到公司的規(guī)章制度、崗位標(biāo)準(zhǔn)和管理制度要求。2014年4月1日雙方簽訂的勞動合同補(bǔ)充協(xié)議約定，包括店長在內(nèi)的門店人員存在私自退貨、調(diào)貨、調(diào)帳等情形的，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)予以辭退處理。公司《內(nèi)部控制手冊》關(guān)于退換貨管理規(guī)定對零售客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問題需辦理退換貨的程序作了規(guī)定。且規(guī)章制度規(guī)定，員工私自退貨、調(diào)貨、調(diào)帳的，屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司有權(quán)予以辭退。
消費(fèi)者退換貨必須經(jīng)雙方協(xié)商。消費(fèi)者劉某、郭某在購買了促銷商品后的1至2個(gè)月后，無正當(dāng)理由要求將促銷商品調(diào)換成當(dāng)季正品，該換貨行為顯然不符合法律規(guī)定，亦不符合行業(yè)慣例。作為店長應(yīng)當(dāng)遵從公司的相關(guān)規(guī)定或者征得公司的同意。公司未規(guī)定消費(fèi)者可以無理由隨時(shí)退換貨，店長擅自同意消費(fèi)者將大量促銷貨品換成當(dāng)季正品，且在明知存在商品購物券差價(jià)的情況下，仍未要求消費(fèi)者退回相應(yīng)的購物券確屬于嚴(yán)重失職，公司屬于合法解除。
