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在拼多多平臺(好的來商店)9月12日買了件288元的衣服，9月15日訂單顯示簽收，但沒收到貨，問店家客服是什么原因，客服不理，申請退款被拒，店家還關閉退款。16號向拼多多平臺反饋處理，拼多多以訂單異常不給處理。讓聯系商家，可商家從9月15日至今一直不回信息。向快遞員問訂單沒派件為什么顯示簽收，快遞員回復這個訂單派件地址不是我的地址，當時又聯系商家問這個是怎么回事，可商家一直不回信息。申請退款又被拒絕，當天退款就被關閉，訂單就不能申請退款了，把這個問題向拼多多反饋處理，可一個多月過去沒結果，后來發現在我沒下單時，物流提前1天己簽收，我9月12日下單，商家15日放物流上去9月11日已簽收，也截圖給拼多多客服確認商家發假物流，說讓專員核實，反應多次以異常拒絕，問這個訂學異常詳細情況給出解釋，晚上問說專員不加班無法轉接。白天問說沒權限，你問他問題就是不正面回答，全回答些不相干的。拼多多在我訂單沒自動收貨時，問拼多多客服在拼多多平臺購物在沒收貨時，消費者購物款是在拼多多平臺還是在商家。拼多多客服回答在商家，可是現在自動收貨自動評價了，再問拼多多客說沒收貨錢款在拼多多平臺，這前后區別。沒收貨說在商家就可以拒絕退款讓找商家處理。商家又不回信息。這是拼多多客服給的店家電話：18559545189不是關機就是無人接聽，今天問拼多多平臺客服讓他看下店家客服從9月15日至今可有回信息處理問題，開始說有，叫截圖要圖片給你們做證明，再三拖，最后說打錯了，問專員核查詳情，也是再三拖最后也沒給，他這樣做就是讓消費者沒法維權。以上屬實，工商局回電話讓走司法程序起訴拼多多，讓其賠償損失和律師費，你們可以代理起訴嗎，需要些什么手續。謝謝！